Technologický pokrok, kultúrne zmeny a ich akcelerácia počas pandémie však zásadne premenili spoločnosť. Hodnoty a životné voľby sa dramaticky diverzifikovali a prestali byť nevyhnutne naviazané na spoločné demografické charakteristiky. Moderní spotrebitelia odkladajú alebo úplne preskakujú tradičné životné míľniky ako manželstvo, založenie rodiny či kúpu vlastného bývania. Za svoj život môžu viackrát zmeniť kariéru, využiť nespočetné možnosti vzdelávania a rekvalifikácie. Okrem demografickej segmentácie sa preto sústredíme na postoje zákazníkov – čo ľudí zaujíma, čo si cenia, čoho sa obávajú a k čomu ašpirujú.
Autorom článku je Alžbeta Ivanovičová, ktorá pracuje ako Service Design Lead v Lighting Beetle*. Má viac ako 10 rokov skúseností s produktovým manažmentom, ako aj hlboké znalosti zamerané na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti značiek.
