podcast
Minimum Viable Podcast* #47: Životné situácie vo verejnej správe
Klára Niko a Daniela Rojková o životných situáciách vo verejnej správe: „Štátne služby musia začínať pri občanovi.“
Roman Weis
Inšpirujte sa!
newsletter
Najprv človek, potom AI: Prečo musí používateľ predchádzať technológii
Mnohé firmy dnes hľadajú v AI spôsob, ako zrýchliť procesy a zvýšiť efektivitu. Pred automatizáciou však stojí dôležitejšia otázka: rozumieme skutočne problému, ktorý chceme riešiť? Najlepšie AI riešenia totiž nevychádzajú z technológie, ale z pochopenia zákazníka.
Marek Hrabovský
podcast
Minimum Viable Podcast* #46: Panelová diskusia o stave CX na Slovensku v roku 2026
Kamila Zoľáková (O2), Branislav Jarábek (Slovenská sporiteľňa) a Peter Varga (Dr. Max) diskutujú o stave Customer Experience na Slovensku.
Roman Weis
podcast
Minimum Viable Podcast* #45: CX v poisťovníctve
Juraj Jurčík o zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve: „Ideálna poisťovňa rozumie potrebám klienta v správnom čase.“
Roman Weis
newsletter
Budúcnosť patrí tým, ktorí sa pozerajú mimo svojho odvetvia
Zákazníci už dávno neporovnávajú vašu firmu len s priamou konkurenciou. Porovnávajú ju s tou najlepšou skúsenosťou, akú kedy zažili. Prečítajte si, ako aj v ére tekutých očakávaní robiť strategické rozhodnutia, ktoré biznisu prinesú merateľnú konkurenčnú výhodu.
Kamil Zahorjan
newsletter
Ako sme kníhkupectvám Martinus pomohli konvertovať nerozhodnutých zákazníkov na čitateľov
Prípadová štúdia o tom, ako pochopenie potrieb zákazníka zvýšilo predaj a znížilo náklady. Zistite, ako sme cez dizajnové šprinty a experimenty vo vystavovaní vytvorili systém, ktorý napĺňa poslanie Martinusu – spája ľudí s knihami a podporuje pravidelné čítanie.
Lucia Ciranová
podcast
Minimum Viable Podcast* #44: Prípadová štúdia z kníhkupectva
Andrea Mešková o nerozhodnutých návštevníkoch kamenných predajní: „Pre každého existuje niekde tá správna kniha."
Roman Weis
podcast
Minimum Viable Podcast* #43: Prístupnosť v dizajne a biznise
Róbert Balušík o prístupnosti v dizajne: "Neurodiverzita pripúšťa rôznorodosť v ľudskom myslení."
Roman Weis
newsletter
Keď sa vernostný program stane rovnako výhodný pre značku aj zákazníka
Úspech vernostného programu stojí na troch pilieroch: relevantných výhodách, práci s dátami a jasnom biznisovom cieli. Ich prepojenie vytvára funkčný systém, ktorý zvyšuje dlhodobú hodnotu zákazníkov a odlišuje program od konkurencie.
Alžbeta Ivanovičová
podcast
Minimum Viable Podcast* #42: Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026
Kristína Malíková o CX vyspelosti firiem na Slovensku: "Tlak na produktivitu vytláča zákazníka z priorít."
Roman Weis
newsletter
6 výziev zákazníckej skúsenosti, ktorým čelia organizácie na slovenskom trhu
V Správe o stave CX na slovenskom trhu odhaľujeme stagnáciu trhu v oblasti zákazníckej skúsenosti. Čo to ale spôsobuje? Akým výzvam organizácie čelia a čo robia najvyspelejší lídri v zákazníckej skúsenosti inak?
Kristína Malíková
podcast
Minimum Viable Podcast* #41: CX predajne s outdoor oblečením
Silvester Behúň o zákazníckej skúsenosti v kamennej predajni: "Inšpirácia pre obchod vznikla z frustrácie.“
Roman Weis
