Spotrebitelia dnes čoraz o viac robia svoje nákupné rozhodnutia podľa kvality služieb, nie len podľa samotného produktu či značky. Dominika Babulicová z Lighting Beetle* predstavuje koncept servitizácie, ktorý značkám umožňuje rásť cez poskytovanie služieb vychádzajúcich z hlbokých potrieb zákazníkov.
Na prípadovej štúdii elektrodomu NAY demonštruje, ako redizajn obsluhy zákazníkov metódou dizajn služieb dokázal priniesť viac ako stopercentný nárast v predaji doplnkových služieb a medziročne o 20% zdvihol tržby.
Odkaz na článok: https://exec.shopsys.cz/magazin/znacka-ani-produkt-nestaci-zakaznici-oceni-spis-kvalitni-sluzbu
