Zákazníci dnes čoraz viac rozhodujú podľa kvality služieb, nie len podľa samotného produktu. Dominika Babulicová z Lighting Beetle* predstavuje v článku výsledky internej štúdie o zážitkových identitách. Na prípadovej štúdii pre klienta NAY demonštruje, ako nové nastavenie v rámci dizajnu služieb dokázalo priniesť viac ako 100 % nárast v predaji služieb.
Odkaz na článok: https://exec.shopsys.cz/magazin/znacka-ani-produkt-nestaci-zakaznici-oceni-spis-kvalitni-sluzbu
