Ako sú na tom slovenské firmy so zákazníckou skúsenosťou? Prinášame vám tretí ročník hodnotenia CX vyspelosti slovenského trhu.
Príďte si 10. marca o 18:00 do Lighting Beetle* vypočuť čerstvé dáta z nášho prieskumu, ktorý hĺbkovo zmapoval, ako efektívne pracujú slovenské organizácie so zákazníckou skúsenosťou. Ukážeme vám tiež, čo odlišuje lídrov trhu, akých 6 výziev bráni ďalšiemu rozvoju CX, aj ako sa darí jednotlivým segmentom.
Na evente sa ďalej dozviete:
- Kde sa nachádza slovenský trh v CX vyspelosti v porovnaní s minulými ročníkmi,
- aké trendy vidíme v profiloch najvyspelejších organizácii, aj naprieč segmentami,
- praktické kroky na zvýšenie CX vyspelosti vo vašej organizácii,
- ako k zákazníckej skúsenosti pristupujú lídri na trhu – O2 Slovakia, Slovenská sporiteľna a Dr. Max Group.
Detaily podujatia
Téma: Lighting Talks* o stave CX na Slovensku v roku 2026
Dátum: utorok, 10. marca, 18:00 (open doors od 17:30)
Rečníci: Kamila Zoľáková, Kristína Malíková, Peter Varga, Branislav Jarábek
Miesto: Lighting Beetle*, vstup nájdete podľa tohto videonávodu
Vstup: kapacita limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk
Prednáška a diskusia s lídrami na trhu
Talk: Správa o stave CX na Slovensku
Slovenským firmám dnes nechýba talent ani CX zručnosti. Prečo teda zákaznícka skúsenosť v operatíve stagnuje? Kristína Malíková, Customer Experience Transformation Lead v Lighting Beetle*, vám predstaví výsledky 3. ročníka unikátneho prieskumu CX vyspelosti slovenského trhu.
V rámci talku sa okrem iného dozviete:
- 6 kľúčových výziev, ktorým dnes čelí slovenský trh,
- ako sa naučiť používať CX ako strategický kompas pre lepšie biznisové výsledky,
- praktické rady, ako premeniť CX na konkurenčnú výhodu, ktorá prežije aj éru rýchlych technologických zmien.
Panelová diskusia: Ako premeniť trhovú neistotu na konkurenčnú výhodu pomocou Customer Experience?
Pokračovať budeme diskusiou o vyspelosti slovenského trhu so zástupcami najvyspelejších organizácií na slovenskom trhu:
- Kamila Zoľáková, Head of Customer Experience, O2 Slovakia
- Branislav Jarábek, Strategic Change Management, Slovenská sporiteľňa
- Peter Varga, Head of Product Management and Delivery, Dr. Max Group
O rečníkoch
Branislav Jarábek sa v Slovenskej sporiteľni venuje oblasti strategického manažmentu zmien. Do panelu prináša vyše 20 ročné skúsenosti z bankovníctva a digitálnej transformácie, ktoré predtým rozvíjal najmä v Tatra banke a Poštovej banke.
Kristína Malíková v Lighting Beetle* pôsobí ako Customer Experience Transformation Lead, pričom jej expertíza stojí na pevných základoch z oblasti UX výskumu. Spolu s tímom odborníkov priniesla biznisové výsledky popredným inštitúciam, akými sú napríklad Európsky patentový úrad, Dôvera či Škoda. Klientom pomáha zvyšovať CX vyspelosť prostredníctvom priameho zapojenia v organizáciách, strategického plánovania a systematického vzdelávania.
Peter Varga vedie produktový manažment a delivery e-commerce omnichannel platformy v Dr.Max – druhej najväčšej lekárenskej sieti v Európe, s pôsobnosťou na 6 trhoch. Rieši, ako škálovať zákaznícku skúsenosť v regulovanom prostredí, kde sa stretáva digitál s kamennými lekárňami. V e-commerce sa pohybuje celý profesijný život – prešiel cestu od programátora cez projektové riadenie až po produktové vlastníctvo, vrátane projektov ako Heureka či Feedo.
Kamila Zoľáková pôsobí ako Head of Customer Experience v O2 Slovakia, pričom svoje odborné skúsenosti z oblasti zákazníckej skúsenosti nadobudla aj počas pôsobenia v Tatra banke a Slovak Telekom.
Program večera
17:30 – Registrácia hostí a welcome drink
18:00 – Privítanie
18:10 – Talk: Správa o stave CX na Slovensku + Q&A
18:50 – Občerstvenie a priestor na networking
19:20 – Diskusia s hosťami: Ako premeniť trhovú neistotu na konkurenčnú výhodu pomocou Customer Experience?
20:15 – Občerstvenie a priestor na networking
21:30 – Koniec Lighting Talks*
O sérii
Lighting Talks* je séria stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti a hľadá inšpiráciu.
