Aj malá špecializovaná predajňa sa môže odlíšiť od veľkých hráčov v retail segmente. Nie veľkosťou sortimentu, doručením zdarma alebo zľavami, ale zážitkom z nakupovania. Wilderoben je príkladom obchodu, ktorý stavia zákaznícku skúsenosť na osobnom prístupe, odbornosti a hodnotách, ktoré presahujú samotný predaj produktov.
V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva so Silvestrom Behúňom, zakladateľom outdoorovej predajne Wilderoben. Nápad založiť obchod vznikol z jeho frustrácie z produktov, ktoré sa nedali opraviť a jeho tužbe po skutočnej udržateľnosti. V rozhovore zaznie aj to, ako obmedzenia malej predajne viedli k vytvoreniu osobnejšieho nákupného zážitku, prečo vo Wilderoben zrušili tradičnú hierarchiu a dali kolegom obsluhujúcich predajni väčšiu autonómiu pri riešení zákazníckych situácií. Ich schopnosť poradiť, vysvetliť a pomôcť sú podľa Silvestra najväčšou konkurenčnou výhodou, ktorú veľké e-shopy alebo retailové reťazce len ťažko replikujú.
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://www.youtube.com/watch?v=ltcEAXRtWxg
Youtube
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://open.spotify.com/episode/2sth667zIIK7JQHI79MDVb/video
Spotify
V epizódach Minimum Viable Podcast hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast.
