Elektronická služba ešte automaticky neznamená jednoduchšiu službu. Ak kopíruje komplikované formuláre, úradnícky jazyk a procesy jednotlivých inštitúcií, občan naďalej musí rozumieť tomu, ako funguje štát – namiesto toho, aby jednoducho vyriešil svoju životnú situáciu.
V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Klárou Niko a Danielou Rojkovou z Alistiqu o programe životných situácií a o tom, ako vznikajú digitálne služby verejnej správy. Hostky približujú svoje skúsenosti s produktovým manažmentom na MIRRI, prepájaním ministerstiev a navrhovaním služieb z pohľadu občana. Dozviete sa, prečo je tvorba digitálnych služieb v štáte výrazne komplexnejšia než v súkromnom sektore, ako legislatíva ovplyvňuje dizajn a prečo nestačí vytvoriť elektronický formulár. Rozhovor sa venuje aj práci s dátami, výskumu so zákazníkmi, zavádzaniu produktového riadenia a budovaniu dôvery v elektronické služby.
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://www.youtube.com/watch?v=djsmk4-e5FE
Youtube
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://open.spotify.com/episode/1KTWbiey6vFUE5uXnDFPMv/video
Spotify
V epizóde zaznie:
- čo je program životných situácií a aký problém má vyriešiť,
- prečo musí štát pri navrhovaní služieb prekročiť hranice jednotlivých ministerstiev,
- ako sa do verejnej správy dostáva produktový manažment a dizajnový proces,
- prečo sú agilný vývoj a experimentovanie v štátnom prostredí náročné,
- ako legislatíva ovplyvňuje podobu digitálnych služieb,
- akú úlohu zohrávajú používateľský výskum a spätná väzba od občanov,
- prečo štát stále žiada údaje, ktoré už má k dispozícii,
- ako zjednodušiť formuláre a vytvárať proaktívne služby,
- prečo je centralizácia dizajnu a štandardov dôležitá pre zrozumiteľnosť,
- čo bráni ľuďom vo väčšej miere využívať elektronické služby,
- aký rozdiel je medzi zavádzaním produktov vo verejnom a súkromnom sektore,
- aké dizajnové výzvy čakajú slovenskú verejnú správu.
Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
