Bankový účet, mobilný paušál či zdravotnú poisťovňu už má takmer každý. Ak chcú značky na saturovanom trhu rásť, potrebujú dať ľuďom dôvod prejsť od konkurencie. Cenová odmena môže prilákať nového zákazníka, no sama osebe nezaručí, že bude služby využívať a zostane verný značke.
V novej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Marekom Hrabovským, lídrom pre finančný sektor v Lighting Beetle*, o získavaní zákazníkov vo vysoko konkurenčnom prostredí. Vysvetľujú, prečo ľudia s rovnakým vekom, príjmom či produktmi môžu od banky očakávať úplne iné služby a ako tieto rozdiely odhaliť zákazníckym výskumom.
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://www.youtube.com/watch?v=pvk3zXJvQ0E
Youtube
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://open.spotify.com/episode/1MdArKUjPECYkOg5TCuGeN/video
Spotify
Na prípadových štúdiách zo spolupráce so značkami Dôvera či Orange ukazujú, ako sa poznanie životnej situácie alebo obáv zákazníka môže pretaviť do konkrétnej služby a presvedčivejšej ponuky. Rozoberajú aj to, prečo firmám často nechýbajú dáta, ale schopnosť pochopiť ich kontext a využiť zistenia pri navrhovaní služieb.
V podcaste sa dozviete:
• Prečo pri segmentácii nestačí vek, príjem ani zoznam nakúpených produktov.
• Ako identifikovať zákazníkov, ktorí sú otvorení zmene poskytovateľa.
• Prečo sa oplatí zisťovať, odkiaľ noví zákazníci prišli a čo ich presvedčilo.
• Ako môže pomoc v dôležitej životnej situácii podporiť získavanie zákazníkov.
• Prečo môže mať banka nový účet, no zákazník naďalej využíva konkurenciu.
• Ako service design pomáha pretaviť výsledky výskumu do produktov, služieb a komunikácie.
Minimum Viable Podcast Sprint* prináša krátke rozhovory o konkrétnych výzvach zákazníckej skúsenosti a ich vplyve na biznis. S ľuďmi z Lighting Beetle* rozoberáme skúsenosti z praxe a prístupy, ktoré pomáhajú firmám lepšie porozumieť zákazníkom a navrhovať užitočnejšie služby.
