Zákazníci dnes čoraz viac rozhodujú podľa kvality služieb, nie len podľa samotného produktu. Alžbeta Ivanovičová v článku sumarizujúcom jej vystúpenie na konferencii New Retail Summit vysvetľuje koncept 4 zážitkových identít značky ako reakcie na nové očakávania spotrebiteľov.
Odkaz na článok: https://www.retailmagazin.sk/spotrebitel/trendy/8786-ako-budovat-spickovu-zakaznicku-skusenost
