Summit Trade, český distribútor outdoorového oblečenia s pozicioningom garanta bezpečnosti v horách, nás požiadal o pomoc pri tvorbe novej obchodnej stratégie, redefinícii značky a návrhu digitálnych kanálov, ktoré by túto zmenu podporili. Keďže predávajú svoje produkty tak B2B predajcom, ako aj priamo koncovým zákazníkom, potrebovali tieto dva kanály vyvážiť a zabrániť tomu, aby si navzájom konkurovali.

Kľúčovou výzvou bolo nastaviť digitálnu komunikáciu tak, aby koncoví zákazníci získali od Summit Trade skutočnú pridanú hodnotu, a zároveň aby predajcovia stále vnímali firmu ako partnera, ktorý podporuje ich podnikanie. Zároveň sa Summit Trade musel vysporiadať so zastaranými systémami a chcel svoje obchodné ciele napĺňať prostredníctvom nových digitálnych riešení.

Začali sme výskumom, ktorý kombinoval analýzu dostupných dát s rozhovormi s koncovými zákazníkmi aj predajcami. Na strane predajcov sme sa zamerali na to, ako vnímajú Summit Trade ako distribútora, a na B2B portál – jeho súčasné problémy a očakávané funkcionality do budúcna. Zistili sme rozdiely medzi predajcami, preto sme pripravili prieskum, do ktorého sa zapojilo takmer 30 predajcov. Vďaka tomu sme odhalili, ktoré funkcie B2B portálu by boli pre predajcov najužitočnejšie. Spoločne s klientom sme následne vytypovali, ktoré sú realistické a dôležité, a vytvorili jasný zoznam priorít pre ďalší rozvoj.

Na výskum nadviazal workshop, v ktorom sme pripravili koncept prepojenia oboch kanálov tak, aby sa navzájom dopĺňali. To viedlo k novému obchodnému modelu, ktorý zodpovedal cieľom Summit Trade. Na jeho základe sme redizajnovali B2C web aj B2B portál, pričom oba sú postupne uvádzané do prevádzky. Výsledky? 80 % medziročný rast tržieb v kanáloch a návratnosť investície do troch mesiacov od spustenia.

Súčasťou projektu bol aj návrh novej vizuálnej identity vrátane loga, ktoré sme následne aplikovali do redizajnovaného webu. Nová identita posilnila značku a zjednotila komunikáciu naprieč kanálmi.