Referenčný projekt

Inteligentný AI plánovač ciest povyšuje jazdu na novú úroveň

V skratke

Služby

Dizajn digitálnych produktov

Odvetvie

Automobilový priemysel

Kľúčové slová

AI
customer journey
Lojalita
Mobil
Omnikanál

Navštívte

www.skoda-auto.com

Kontext

Škoda Auto je tu pre ľudí, ktorí chcú od jazdy viac než len presun z bodu A do bodu B. Ambíciou je obohacovať digitálny ekosystém značky tak, aby prinášal vodičom väčší úžitok z jazdy a ruka v ruke s tým aj nové zážitky z objavovania.

Výzva

Ako by sme mohli rozšíriť funkcionality aplikácie MyŠkoda, aby sa z čisto servisného nástroja stala inšpiratívna platforma pre vodičov? Potrebovali sme vytvoriť riešenie, ktoré by prirodzene prepojilo praktickosť s dobrodružným duchom značky.

Riešenie

Navrhli sme inteligentný plánovač ciest s podporou AI, ktorý mení obyčajnú trasu na personalizovanú cestu objavovania.

Navrhuje trasy, zastávky a zážitky šité na mieru vodičom i spolujazdcom. Prečo?Pretože stále je čo objavovať.

Koncept je postavený na prirodzenom dialógu: plánovať výlet s Laurou je ako pýtať si rady od kamaráta, ktorý veľa precestoval.

Výsledky a biznisový dopad

Smart Trip Planner bol uvedený na trh začiatkom septembra 2025 a okamžite posilnil digitálny ekosystém Škody.

Funkcia napĺňa koncept Everyday Explorer – pomáha vodičom objavovať jednoduché, no prekvapivé zážitky a mení každú jazdu na malé dobrodružstvo.

Inteligentným prepojením aplikácie MyŠkoda, infotainmentu v aute a AI asistentky Laury vzniká súvislý a hodnotný používateľský zážitok, ktorý konkurencia len ťažko napodobní.

Tým, že Škoda prináša užitočný nástroj, ktorý rieši skutočné potreby vodičov a zároveň hodnotu navyše, dáva im dôvod zostať súčasťou jej digitálneho sveta a budovať si so značkou dlhodobý vzťah.

Čarovný prútik: aj tí, ktorí sa nechcú rozprávať, si môžu užiť prekvapivé výlety.

Od navigácie k skutočnému objavovaniu

Aplikácia MyŠkoda je dnes už povinnou výbavou majiteľov Škody. Jednou z jej kľúčových funkcií je plánovač ciest, ktorý umožňuje jednoducho preniesť trasu do infotainmentu auta. Predchádzajúca verzia bola však prevažne praktická – dostala vodiča do cieľa, no neinšpirovala ho objavovať viac.

Plánovač neumožňoval nachádzať zaujímavé miesta po ceste. Ak chcel vodič objaviť reštauráciu, pekné miesto na oddych či zastávku na nabíjanie, musel siahnuť po iných aplikáciách. Tým sa vytrácalo prirodzené prepojenie medzi mobilom a autom, čo ovplyvňovalo aj celkový zážitok so značkou. Pritom práve jednoduché, no prekvapivé objavovanie v zákazníckych výskumoch rezonovalo ako silný impulz.

Bezproblémová a nenápadná: Laura je tu, keď ju potrebuješ — ale hrdinom zážitku je samotná cesta.

Inteligentný kúrátor zážitkov

Na tieto výzvy sme odpovedali riešením, ktoré prináša inteligentné a personalizované plánovanie priamo do rúk používateľa. Nový Smart Trip Planner využíva AI asistentku Lauru, poháňanú systémom Google Gemini a pokročilým odporúčacím algoritmom, vďaka čomu sa správa ako osobný kurátor ciest. Niečo ako domáci sprievodca, všade znalý miestnych pomerov.

Naša úloha bola strategická a komplexná. Viedli sme workshopy medzi tímom Škody a Google Gemini, kde sme definovali hlavné funkcie, pomáhali sme s prezentovaním konceptu vedeniu a na základe zákazníckeho výskumu sme pomohli určiť priority funkcií a ovplyvniť finálny dizajn.

V Map View má používateľ dva jednoduché spôsoby, ako s pomocou AI naplánovať cestu:

Plánovanie krok za krokom: Používateľ si môže zostaviť ideálnu trasu pomocou inteligentných filtrov, napríklad podľa rozpočtu či preferencií výletu.
Konverzačné plánovanie: Stačí povedať Laure v bežnej reči, napríklad: „Naplánuj zajtra výlet do hôr, nájdi pekné miesto na obed a vyhliadku po ceste.“

Laura potom spracuje požiadavku a ponúkne kompletný, personalizovaný plán cesty – vrátane odchodu, príchodu, nabíjacích zastávok, zaujímavých miest a celkového trvania cesty, pripravený na odoslanie priamo do navigácie v aute.