Lighting Beetle uzavrelo päťročný kontrakt s Európskym patentovým úradom (EPO), jednou z najväčších a najvplyvnejších organizácií v oblasti duševného vlastníctva na svete, ktorá zamestnáva viac ako 7 000 ľudí. EPO spracováva veľké množstvo komplexných informácií o patentoch, ktoré vyžadujú intuitívne digitálne riešenia.

Na kontrakte simultánne pracujú štyri LB* tímy a to najmä na redizajne webovej stránky EPO, portálu na podávanie patentov, interných nástrojov pre patentových expertov a inovatívnych AI nástrojov podporujúcich procesy auditovania patentov. Kľúčovým výstupom našej práce je dizajnový systém EPO, ktorý harmonizuje používateľskú skúsenosť naprieč všetkými platformami. Keďže nástroje denne používa viac ako 7 000 zamestnancov EPO, kľúčovými prioritami našej práce sú ergonómia, prístupnosť, práca s obsahom a dizajn založený na dátach.

V roku 2024 Lighting Beetle* iniciovalo hodnotenie vyspelosti EPO v CX s cieľom posúdiť úroveň zákazníckej orientácie v organizácii. Projekt vyústil do niekoľkých iniciatív, ktoré sú teraz súčasťou UX stratégie EPO.

"Lighting Beetle nejde len o doručenie dizajnov; pomáhajú nám zvýšiť úroveň našej CX zrelosti." — Jean-Christophe Legrand, vedúci oddelenia UX, Európsky patentový úrad