Referenčný projekt
Redizajnom faktúr BVS sme znížili dopyty na helpdesk o viac ako 20 %
V skratke
- Služby
- Dizajn služieb
- Odvetvie
- Štátna správa
- Kompetencie
- Dizajn šprint
- Dáta o zákazníkoch
- Testovanie
- Vnútrofiremné systémy
- Zvýšenie konverzie
O projekte
Cieľom BVS bolo znížiť počet hovorov na callcentrum, skrátiť čas úhrady faktúr, zvýšiť podiel digitálnych platieb a obmedziť počet upomienok. Na začiatku sme vykonali používateľský výskum, vrátane počúvania nahrávok z callcentra a guerilla testovania, ktorý odhalil hlavné problémy faktúr. Následne sme počas analytického workshopu a dizajnového šprintu vytvorili a otestovali prototypy prepracovaných faktúr. Výsledkom bolo 21,6 % menej otázok k faktúram, viac digitálnych platieb a menej zaslaných upomienok. Projekt sme dodali načas a získali pozitívnu spätnú väzbu.
Zaujal vás tento projekt?
Pýtajte sa.
Naša expertka Betka vám ochotne objasní všetky súvislosti a pozrieme sa, ako vieme podobnú službu navrhnúť v kontexte vašej biznisovej výzvy.
Kontaktovať Betku
Nenechajte si ujsť
náš newsletter
{
"optionCode": "",
"description": "",
"replyTo": "",
"step": 1
}
{}