Michaela Koklesová


Vytváranie plynulého a zábavného zákazníckeho zážitku je rovnako dôležité v komerčnom podnikaní ako v kultúrnych inštitúciách. Dokážu však múzea a galérie, navyše v dobe rýchlo znudených návštevníkov, zostať atraktívne, ba priam vzrušujúce? A je vôbec v kultúrnych inštitúciách priestor na inovácie či zavádzanie digitálnych stratégií?

Pridajte sa k nám v zrekonštruovanej národnej galérii a vypočujte si tri prednášky venované téme návštevníckeho zážitku s expertmi zo Slovenskej národnej galérie, svetového akcelerátoru MUSEUM BOOSTER a CX štúdia Lighting Beetle*. V stredu 29. marca 2023 sa podelia o skúsenosti a stratégie na prilákanie rôznych typov návštevníkov – od čerstvých záujemcov o kultúru až po skúsených konzumentov umenia.

Či už pracujete v kultúrnom sektore alebo vás skrátka zaujíma prepojenie kultúry s technológiami a inováciami, pridajte sa k nám – ONLINE alebo OSOBNE – na ďalší Lighting Talks*, sériu hybridných meetupov organizovaných naším CX štúdiom Lighting Beetle*, venovaných UX a CX.

Podujatie bude prebiehať v angličtine.


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre
Dátum: Streda 29. marca 2023 o 18:00
Rečníci: Slovenská národná galéria, MUSEUM BOOSTER, Lighting Beetle* – anotácie nájdete pod registračným formulárom
Jazyk: Podujatie bude prebiehať v angličtine
Miesto: ONLINE alebo OSOBNE v kinosále Slovenskej národnej galérie v Bratislave, vstup z Riečnej ulice
Vstup: Voľný, nutná registrácia – registrujte sa vo formulári nižšie







Registrácia na Lighting Talks* o CX v kultúre


Vaše meno*





Váš e-mail*







Ako sa zúčastníte?*





Online






Osobne






Kde sídlite?*






V akom jazyku preferujete dostávať naše správy?*




English


Slovenčina





Lighting Talks*

Lighting Talks* o CX v kultúre







Kliknutím na "Zaregistrovať" vyjadrujete svoj súhlas so spracovaním osobných údajov spoločnosťou Lighting Beetle s.r.o. podľa
Memoranda o ochrane osobných údajov.







Newsletter opt-in






Posielajte mi aj príležitostný CX Insights newsletter od LB*





Zaregistrovať














Tri bleskové prednášky


Nová SNG: Vrstvy digitálnych skúseností


Michal Čudrnák, vedúci oddelenia digitálnych zbierok a služieb, vás spolu s Katarínou Vass, UX výskumníčkou v Slovenskej národnej galérii, prevedú rôznymi spôsobmi formovania návštevníckeho zážitku. Pred, počas a po návšteve, navyše za pomoci rôznych vrstiev – či už digitálnych, zvukových alebo haptických. To všetko s dôrazom na inkluzívnosť a prístupnosť navrhovaných riešení.

O Slovenskej národnej galérii
SNG je považovaná za jednu z najvýznamnejších kultúrnych inštitúcií na Slovensku, uznávaná nielen pre svoj inovatívny prístup k prezentácii umenia. Galéria je predovšetkým známa zvyšovaním kultúrnych štandardov a zavádzaním nových technológií, s využitím množstva digitálnych nástrojov na vytvorenie pohlcujúcich zážitkov v rámci výstav.


Múzeá budúcnosti


Sofia Widmann, zakladateľka a CEO kultúrneho akcelerátoru MUSEUM BOOSTER, sa podelí o techniky a skúsenosti, ktoré pomáhajú múzeám a galériám po celom svete zavádzať nové digitálne stratégie a zvyšovať tak nielen návštevnícky zážitok, ale aj ich lojalitu.

O MUSEUM BOOSTER
Výskumná a poradenská skupina Museum Booster pomáha múzeám a galériám po celom svete s digitálnou transformáciou, inováciami a posilňovaním návštevníckeho zážitku. Medzi ich dlhý zoznam klientov patrí napríklad Centre Pompidou v Paríži, MUMOK a MAK vo Viedni, Guggenheim v Bilbau a mnoho ďalších.


Galéria alebo web? Priestor, v ktorom sa chcete stratiť


Pavol Pružinec, Creative Director, a David Chmela, Art Director z Lighting Beetle* vás nechajú nahliadnuť do procesu redizajnu nového webu SNG s neobvyklým konceptom: nabáda vás, aby ste sa v obsahu stratili. Prečo je to dobré? Príďte si vypočuť.

O Lighting Beetle*
Customer Experience štúdio, ktoré poháňa váš biznis. Sme tím expertov, ktorí vedia klienta nasmerovať v oblasti dizajnového prístupu, brandovej stratégie, optimalizácie pozície na trhu či digitálnych technológií. Tvoríme produkty a služby, ktoré uľahčujú životy miliónom ľudí.


Agenda večera

17:30 – Otvorenie vstupu pre hostí v kinosále Slovenskej národnej galérie
18:00 – Privítanie a predstavenie (začiatok online streamu)
18:10 – Talk SNG: Michal Čudrnák a Katarína Vass + diskusia
18:45 – Talk Lighting Beetle*: Pavol Pružinec & Dávid Chmela + diskusia
19:10 – Talk Museum Booster: Sofia Widmann + diskusia
19:40 – Networking a občerstvenie na mieste (koniec online streamu)
21:00 – Kinosála Slovenskej národnej galérie sa zatvára







Registrácia na Lighting Talks* o CX v kultúre


Vaše meno*





Váš e-mail*







Ako sa zúčastníte?*





Online






Osobne






Kde sídlite?*






V akom jazyku preferujete dostávať naše správy?*




English


Slovenčina





Lighting Talks*

Lighting Talks* o CX v kultúre







Kliknutím na "Zaregistrovať" vyjadrujete svoj súhlas so spracovaním osobných údajov spoločnosťou Lighting Beetle s.r.o. podľa
Memoranda o ochrane osobných údajov.







Newsletter opt-in






Posielajte mi aj príležitostný CX Insights newsletter od LB*





Zaregistrovať














O sérii

Lighting Talks* je séria hybridných stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti, a hľadá inšpiráciu.

Od agentúr po korporáty, od freelancerov po manažérov – vždy načerpáte niečo nové z dvoch lightning talks a/alebo panelovej diskusie, starostlivo pripravenej na konkrétnu tému spojenú s tvorbou zákazníckeho zážitku. Osobne v našej kancelárii v Bratislave alebo odkiaľkoľvek cez online stream. Záznamy budú dostupné krátko po každom podujatí na našom Youtube kanáli.

Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre

Dominika Babulicová

V tomto bezplatnom webinári vám ukážeme tri rôzne spôsoby, ktorými sme riešili zákaznícke problémy spojené s náročnou produktovou ponukou našich klientov. Priblížime vám metódy zákazníckeho výskumu a tvorby CX stratégie. Odnesiete si jasné kroky na určenie prístupu, ktorý je najvhodnejší pre vašu organizáciu – či už ide o malý alebo stredný podnik alebo veľkú spoločnosť.

Naša UX výskumníčka Dominika Malejčíková a Art Director Pavol Pružinec na príkladoch z oblasti telekomunikácií, bankovníctva a poisťovníctva, ktoré najviac trpia nerozpoznateľnosťou produktov, vysvetlia tri rôzne úrovne intervencie založené na vyspelosti organizácií v prístupe k zákazníckej skúsenosti.

*Webinár je v angličtine







Sledujte LB*Webinár na vyžiadanie


Vaše krstné meno*





Váš e-mail*





Ktorá pozícia vás najlepšie vystihuje?*




Freelancer (pracujem ako dizajnér na voľnej nohe alebo v agentúre)


Člen produktového tímu (vytváram alebo marketujem produkty a služby)


Vlastník produktu (riadim životný cyklus produktu alebo startupu)


Korporátny líder (vediem divíziu vo väčšej spoločnosti)


Akademik (som študent alebo učiteľ)





V akom jazyku preferujete dostávať naše správy?*




English


Slovenčina





Handout type*

Webinar: Product portfolio







Kliknutím na "Stiahnuť" vyjadrujete svoj súhlas so spracovaním osobných údajov spoločnosťou Lighting Beetle s.r.o. podľa
Memoranda o ochrane osobných údajov.







Newsletter opt-in






Posielajte mi aj príležitostný CX Insights newsletter od LB*





Potvrdiť











O webinári

Mnoho produktových vlastníkov trpí presvedčením, že čím "našľahanejšia" bude ich produkt či služba, tým bude lepšia. Chceli by adresovať všetky možné priania svojich zákazníkov aj dobehnúť výhody konkurentov. Opakovane však sledujeme, že podniky zachádzajú priďaleko, až príliš skomplikujú svoje portfólio.

Zamotaná produktová ponuka spôsobuje zákazníkom bolestivú skúsenosť – bez ohľadu na to, v ktorej fáze zákazníckej cesty sa práve nachádzajú. A nezáleží ani na tom, či produkt patrí malej, strednej alebo veľkej spoločnosti alebo v akom segmente pôsobí.

Či už ide o funkcionality alebo rôzne zľavy, pridávanie pozlátok do balíka služieb nemusí nevyhnutne zvýšiť jeho hodnotu. Naopak, v konečnom dôsledku môže zabiť predaj alebo lojalitu zákazníkov. Príliš zložité produkty s množstvom funkcií sa ukazujú ako kontraproduktívne a mätúce. Existuje však východisko – a je založené na tom, že svojich zákazníkov poznáte ako svoju dlaň.


O sérii

LB*Webinár je séria 60-minútových prednášok uzavretých Q&A diskusiou, v ktorých zdieľame skúsenosti z navrhovania zákazníckeho zážitku, ktorý zarába. Tieto podujatia sú najhodnotnejšie pre produktových manažérov, CX špecialistov a generálnych riaditeľov, ktorí chcú, aby ich produkty a služby zákazníci považovali za výnimočné. Nahrávky budú dostupné na vyžiadanie medzi našimi materiálmi na stiahnutie.

LB*Webinár: Ako navrhnúť príťažlivú produktovú ponuku

Dizajn systémy už nie sú populárne len v rýchlo rastúcich startupoch či megalomanských korporátoch. Pomaly, ale isto sa z nich stávajú základové kamene pre vývoj produktov vo firmách všetkých typov a veľkostí. Ako však dizajnový systém budovať čo najlepšie s ohľadom na vaše špecifické prostredie? Ako ho udržiavať, popularizovať a stavať vízie pre jeho budúcnosť?

Pozývame vás k Lighting Talks*, novú sériu hybridných meetupov pod hlavičkou nášho Customer Experience štúdia Lighting Beetle*. Pri príležitosti Svetového týždňa dizajn systémov 2022 (WDSW) sme venovali prvé podujatie práve téme dizajn systémov. 80-minútový záznam meetupu je tu pre vás, či už ste dizajnér, vývojár, produktový líder alebo jednoducho fanúšik systematického prístupu k dizajnu zákazníckej skúsenosti.


Lightning talks:

Adam Močkoř, Lead front-end developer v Lighting Beetle*
Project-first: Udržateľný spôsob budovania dizajn systémov

Nathan Beddows, UX copywriter pre Škoda Auto
Ako písať dokumentáciu pre dizajn systém, ktorému sa dostalo svetového uznania vďaka oceneniu Red Dot Design Award


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o dizajn systémoch

Dátum: utorok 20. septembra 2022 o 18:00

Miesto: Online alebo Lighting Beetle* kancelária v Pradiareň 1900, Bratislava

Vstup: voľný, nutná registrácia







Registrácia na podujatie bola uzavretá.










Agenda večera

17:30 – Otvorenie vstupu pre hostí na mieste konania

18:00 – Privítanie a predstavenie (začiatok online streamu)

18:10 – Talk Adama Močkořa a Q&A

18:40 – Talk Nathana Beddowsa a a Q&A

19:15 – Networking na mieste (koniec online streamu)

20:30 – Lighting Beetle* sa zatvára


O sérii

Lighting Talks* je séria hybridných stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti, a hľadá inšpiráciu.

Od agentúr po korporáty, od freelancerov po manažérov – vždy načerpáte niečo nové z dvoch lightning talks a/alebo panelovej diskusie, starostlivo pripravenej na konkrétnu tému spojenú s tvorbou zákazníckeho zážitku. Osobne v našej kancelárii v Bratislave alebo odkiaľkoľvek cez online stream. Záznamy budú dostupné krátko po každom podujatí na našom Youtube kanáli.

Lighting Talks* o dizajn systémoch

Na Slovensku stále chýba širšie povedomie o tom, čo vlastne facilitácia je. Pre
nás facilitácia predstavuje štrukturované vedenie stretnutí, workshopov aj
celých projektov. Výsledkom je jasná definícia a pochopenie témy či problému a
vyššia efektivita.

V Lighting Beetle* považujeme facilitáciu za dôležitú súčasť procesov. Preto
dbáme na to, aby si každý Beetle tento skill osvojil a zlepšoval sa v ňom. 

Facilitácia je  jedným z hlavných dôvodov, ktoré nám umožňujú dodávať projekty
načas a vo finančne dohodnutom rámci. 

> Chcete o facilitácii vedieť ešte viac? Téme sme venovali aj celú časť nášho
podcastu Minimum Viable Podcast
[https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/minimum-viable-podcast-6-dizajnerka-kristina-malikova]
Na dizajnérskom meetupe Friends of Figma vystúpila aj naša Head of Design
Kristína Malíková s témou facilitácie. Dosahuje ňou lepší výkon tímov pri
dizajnovaní kvalitných produktov a služieb, ale aj kultúrnu zmenu v
organizáciách.

V rozhovore sa dozviete:

 * Čo je facilitácia a aké sú jej princípy?
 * Ako s ňou začať?
 * Tipy a triky pre začínajúcich aj skúsených facilitátorov
 * Ako pracovať s ťažkými povahami?
 * Aké sú rozdiely medzi digitálnymi a fyzickými workshopmi?
 * Ako odôvodniť čas facilitátora klientovi?
 * Ďalšie zdroje, ktoré vám pomôžu pri rozvíjaní facilitačných schopností

Friends of Figma: Čo je facilitácia a ako sa v nej zlepšiť?

Michal Blažej

Adam Valček, novinár SME a Andrej Zaťko, Group CEO Poštovej a 365 banky sa na
Clubhouse každý týždeň zhovárajú o finančných témach. Do jednej z epizód si
prizvali aj mňa, aby som sa s nimi a ďalšími hosťami porozprával o UX
digitálnych bánk.

V podcaste zaznelo mnoho podnetných poznatkov, ja som spísal niektoré z mojich
postrehov.

Vedeli ste, že...
 * Štandardné banky sa v UX celkom slušne doťahujú na digitálne banky. Anglická
   banka Barkleys poskytuje veľmi slušný zákaznícky zážitok.
 * Aj digitálne banky začínajú mať problém s UX, pretože ich aplikácie obsahujú
   stále viac funkcií, ktoré ich komplikujú – príkladom je aplikácia Revolutu.
   Pritom pridaním dvoch funkcionalít môžete zhoršiť UX až 10-násobne.
 * Digitálne banky sa snažia inovovať úplne nové oblasti bankovníctva – napr.
   obchodovanie na burze, ale zákazníkov, ktorých to zaujíma, je zatiaľ málo.
 * Kamenné banky majú síce staromódny brand, no digitálnym bankám ľudia
   nedôverujú natoľko, aby do nich vložili všetky svoje úspory.
 * Najväčšou chybou UX bankových aplikácií je, ak sa snažia o "one size fits
   all" prístup. A najväčšou príležitosťou je práve dobré naplnenie potrieb
   špecifických segmentov.

Viac takýchto poznatkov o digitálnom bankovníctve a celú epizódu si môžete
vypočuť v Adamovom podcaste
[https://anchor.fm/adam-valcek/episodes/Koko-mme-digitlnych-bnk--na-koho-cielia-a-ako-funguj-v-pozad-esjuk8]
.

Podcast: Ako fungujú digitálne banky a čo od nich požadujú používatelia?

Pokúšali ste sa niekedy vysvetliť pojem dizajn zameraný na človeka? Angličtina
má na to šikovnú pomôcku. Skratka HCD nezastupuje len výraz "human-centered
design", ale aj slovesá "hear – create – deliver". A práve tak robíme dizajn v
Lighting Beetle:

 * hear = Najskôr načúvame používateľom, v čom tkvejú ich potreby, požiadavky a
   motivácie.
 * create = Potom vymýšľame a testujeme možné riešenia, ktoré tieto potreby
   dokážu naplniť.
 * deliver = A nakoniec budujeme to riešenie, ktoré obstálo v početných
   používateľských testoch.

Náš prístup k dizajnu produktov a služieb zaujímal Romana Hutiru z podcastu Krok
vpred. V rozhovore vyspovedal spoluzakladateľa LB* Marka Šolca, ktorý v štúdiu
vedie HR a finančné oddelenie.

Rozhovor si môžete pozrieť vo forme videa na Youtube
[https://www.youtube.com/watch?v=bj8FTYpK_tg] alebo vypočuť ako podcast na
Spotify
[https://open.spotify.com/episode/4C1S7zuI1Q9HRU3ahcv2qN?si=vH3PpgyQTM-cUBqi5JAC1w]
.
V rozhovore sa dozviete:

 * čo je to human-centered design
 * ako tvoríme produkty, ktoré obstoja v budúcnosti
 * aký je rozdiel medzi agilitným a vodopádovým vývojom produktov
 * čomu hovoríme "T-shapeness" zamestnancov
 * aké firemné hodnoty stoja za skratkou G-R-E-A-T
 * aj to, čo si Marek myslí o webe Alzy :)

Inšpirujte sa!

Všetko

Podcasty

Podujatia

Na stiahnutie

Newsletter

Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre

LB*Webinár: Ako navrhnúť príťažlivú produktovú ponuku

Lighting Talks* o dizajn systémoch

Friends of Figma: Čo je facilitácia a ako sa v nej zlepšiť?

Podcast: Ako fungujú digitálne banky a čo od nich požadujú používatelia?

Dizajnujeme produkty s empatiou, vraví o LB* Marek Šolc

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

Váš zážitok
sa začína tu

Inšpirujte sa!

Všetko

Podcasty

Podujatia

Na stiahnutie

Newsletter

Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre

LB*Webinár: Ako navrhnúť príťažlivú produktovú ponuku

Lighting Talks* o dizajn systémoch

Friends of Figma: Čo je facilitácia a ako sa v nej zlepšiť?

Podcast: Ako fungujú digitálne banky a čo od nich požadujú používatelia?

Dizajnujeme produkty s empatiou, vraví o LB* Marek Šolc

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

Váš zážitok sa začína tu

Váš zážitok
sa začína tu