Michaela Koklesová

Napriek rastu e-commerce zostávajú fyzické obchody kľúčovým bodom kontaktu so zákazníkom – no ich úloha sa mení. Moderné predajne už nie sú len miestom nákupu, ale centrom zážitkov, poradenstva a komunitného prepojenia. Ako môže retail naplno využiť tento potenciál a čo od predajní očakávajú zákazníci v roku 2025?

Príďte si vypočuť štúdiu nastupujúcich trendov o budúcnosti predajní, ktorú vám vo štvrtok, 20. februára predstaví Lucia Ciranová, Business Design Lead z Lighting Beetle*.

Lucia v svojom talku poukáže na kľúčové trendy a výzvy, ktorým čelí alebo zakrátko bude čeliť retail. Nasledovať bude panelová diskusia s lídrami, ktorí úspešne rozvíjajú svoje kamenné prevádzky v digitálnej dobe. O budúcnosti retailu, meniacich sa zákazníckych návykoch a inováciách v predajniach prídu diskutovať Tomáš Červenka, zakladateľ MTBIKER, Emil Huraj, komerčný riaditeľ Dr. Max Slovensko a Daniel Grigar, majiteľ optiky ZITA a detského očného centra eyekido.

Či už pracujete v súkromnom alebo verejnom sektore, príďte spoznať vedúce osobnosti slovenského retailu, a inšpirujte sa praxou úspešných.

Kapacita je limitovaná, rezervujte si svoje miesto
na koklesova@lbstudio.sk.


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o budúcnosti predajní
‌Dátum: štvrtok 20. februára 2025 o 17:30‌
‌Rečníci: Lucia Ciranová, Tomáš Červenka, Daniel Grigar, Emil Huraj
‌Miesto: osobne v kancelárii Lighting Beetle*, vstup nájdete podľa tohto videonávodu‌
‌Vstup: Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk


Program večera


Lucia Ciranová: Čo očakávajú zákazníci od predajne v roku 2025?

‌
Zákazníci už nehľadajú iba nákup – očakávajú zážitok. Lucia Ciranová, Business Design Lead v Lighting Beetle*, vás podrobne prevedie princípmi zážitkových identít a novým potenciálom koncipovania predajní, ktoré rezonujú s hodnotami a potrebami modernej spoločnosti. Pozrieme sa na kľúčové očakávania zákazníkov, ako je personalizácia, digitálna interaktivita, komunitné prepojenie a udržateľnosť.

Preskúmame, ako môžu predajne vďaka inováciám – od interaktívneho dizajnu cez gamifikáciu až po hybridné offline-online riešenia – získať novú konkurenčnú výhodu a stať sa miestom pre budovanie lojality. Inšpirujte sa príkladmi zo sveta zážitkového retailu a pripravte sa na budúcnosť už dnes.

O Lighting Beetle*
Firmám pomáhame zarábať peniaze budovaním výnimočných zákazníckych zážitkov. Sme tím 80 skúsených odborníkov, ktorí radi sprevádzajú klientov, ako sú Škoda, Európsky patentový úrad, Martinus alebo Orange, na ich cestách za lepším postavením na trhu, nastavením dizajnových procesov alebo zlepšením zručností zameraných na zákazníka. Vytvárame digitálne produkty a služby, ktoré uľahčujú život miliónom ľudí.


Panelová diskusia o budúcnosti predajní

‌Pokračovať budeme podnetnou diskusiou o preukázateľných výhodách orientácie na potreby zákazníka v kamenných predajniach s hosťami z popredných organizácií zo súkromného sektora.

Tomáš Červenka je zakladateľom a CEO portálu MTBIKER, ktorému sa venuje už 25 rokov. Dnes je MTBIKER najväčší slovenský predajca cyklistického tovaru s obratom cez 20 miliónov EUR a komunitou s takmer 400 000 registrovanými členmi.

Daniel Grigar vedie spolu so svojou mamou Zitou Grigarovou optiku ZITA, ktorá je známa najmä špičkovým zákazníckym zážitkom. Osobný prístup, odborné poradenstvo a ponuka dizajnových rámov od nezávislých výrobcov značke vybudovala stabilnú klientelu a reputáciu miesta, kde zákazník dostane nielen kvalitné produkty, ale aj výnimočný servis. Je tiež spolumajiteľom moderného očného centra a optiky pre deti eyekido.

Emil Huraj pôsobí ako komerčný riaditeľ v spoločnosti Dr. Max Slovensko, kde sa zameriava na implementáciu omni-channel stratégie, rozvoj e-commerce a vernostného programu. Predtým pôsobil viac ako 23 rokov v spoločnosti NAY, kde mal zodpovednosť za obchodnú stratégiu a marketing pre Česko a Slovensko.

Lucia Ciranová je konzultantkou v oblasti strategického dizajnu, inovácii a future thinkingu. V minulosti pracovala pre Fjord London (Accenture Song) a ako konzultantka pre globálne značky Google, Adidas, Space 10, IKEA, Save the Children, ako aj pre technologické startupy a verejné inštitúcie v Spojenom kráľovstve, Škandinávii a na Slovensku. Dnes pôsobí ako Business Design Lead v Lighting Beetle*.

‌Večer uzavrieme networkingom s občerstvením. Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk.‌


O sérii

Lighting Talks* je séria stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti a hľadá inšpiráciu.

Lighting Talks* o budúcnosti predajní

Samuel Švec

Do druhej epizódy ADMA x Kiavčin podcastu prijala pozvanie aj naša riaditeľka marketingu, Dominika Babulicová. Spolu s Danom Ferancom z Core4 Advertising a Jánom Plišnákom z PS:Digital diskutovali o tom, ako dokáže TikTok-ifikácia meniť nielen obsah, ale aj spotrebiteľské správanie, a prečo už nestačí zaujať, musíte zaujať okamžite.

Spoločne hľadali odpovede na otázky: Ako nám v tejto výzve pomáha AI? Či sa môže marketing stať „strojovo kreatívnym“? Alebo prečo je nevyhnutné trendy nie len sledovať, ale vedieť ich aj okamžite pretaviť do vlastných stratégií?

Podcast ponúka komplexný pohľad na marketingovú budúcnosť, kde rýchlosť, odvaha a autenticita rozhodujú o všetkom. Ak hľadáte odpovede na to, ako prežiť v ére AI a TikTok-ifikácie, tento rozhovor vám sprostredkuje mnoho aktuálnych insightov.


Vypočujte alebo pozrite si ADMA podcast:

 * Spotify
 * Apple podcasts

ADMA x Kiavčin podcast: AI a TikTokifikácia marketingu. Prežije vaša značka?

Vieme, že prelom roka je pre spotrebiteľské značky vyčerpávajúci. Ale vieme aj to, aká zásadná zmena prebieha v nákupnom správaní spotrebiteľov a aké výzvy so sebou prináša pre podnikateľov vo všetkých odvetviach – retaile a e-commerce obzvlášť.

Náš nedávny report o zmene zákazníckych očakávaní nám pomohol pochopiť, ako radikálne sa transformujú trhové podmienky. Nová realita so sebou prináša nečakaných konkurentov, ale aj nevyužité príležitosti na rast. V našich zisteniach sa črtá aj návod, ako urobiť bezpečnejšie strategické rozhodnutia pre rok 2025.


V bezplatnom 50-minútovom webinári sa dozviete:

 * aké nové hrozby a obmedzenia vstupujú do konkurenčného prostredia,
 * ako to mení spôsob, ktorým si spotrebitelia tvoria vzťah k značkám,
 * ktorých príležitostí sa chopili značky úspešné vo svojich segmentoch,
 * ako sa rozhodnúť pre správnu obchodnú stratégiu v budúcom roku.









Sledujte LB*Webinár na vyžiadanie


Vaše krstné meno*





Váš firemný e-mail*





Ktorá pozícia Vás najlepšie vystihuje?*




Freelancer (pracujem ako dizajnér na voľnej nohe alebo v agentúre)


Člen produktového tímu (vytváram alebo marketujem produkty a služby)


Vlastník produktu (riadim životný cyklus produktu alebo startupu)


Korporátny líder (vediem divíziu vo väčšej spoločnosti)


Akademik (som študent alebo učiteľ)





V akom jazyku preferujete dostávať naše správy?*




English


Slovenčina





Handout type*

Webinar: Retail trends 25







Kliknutím na "Stiahnuť" vyjadrujete svoj súhlas so spracovaním osobných údajov spoločnosťou Lighting Beetle s.r.o. podľa
Memoranda o ochrane osobných údajov.







Newsletter opt-in






Posielajte mi aj príležitostný CX Insights newsletter od LB*





Potvrdiť













O webinári

Webinár je určený pre šéfky a šéfov spotrebiteľských značiek, ale obohatí všetkých profesionálov, ktorých práca má vplyv na výkon predaja a spokojnosť koncového zákazníka.

Sprevádzať webinárom vás bude Lucia Ciranová, Lead Business Designer v Lighting Beetle* a strategická konzultantka so skúsenosťami z globálnej agentúry Fjord London (Accenture Song), projektov pre značky ako Google, Adidas, Space 10 či IKEA a verejných inštitúcií v UK, Škandinávii aj na Slovensku.


O sérii

LB*Webinár je séria 60-minútových prednášok uzavretých Q&A diskusiou, v ktorých zdieľame skúsenosti z navrhovania zákazníckeho zážitku, ktorý pomáha značkám rásť. Tieto podujatia sú najhodnotnejšie pre riaditeľov a manažérov, ktorí chcú, aby ich produkty a služby zákazníci považovali za výnimočné. Nahrávky budú dostupné na vyžiadanie medzi našimi materiálmi na stiahnutie.

[LB*Webinár] Retailoví zákazníci v roku 2025: Ako pretaviť výzvy na konkurenčnú výhodu

Dnes by sme snáď nenašli spoločnosť, ktorá by o sebe netvrdila, že svojich zákazníkov má na prvom mieste. Značky, ktoré proaktívne pracujú so zákazníkom, majú nielen spokojnejšiu klientelu, ale aj väčšiu ziskovosť, spokojnejších zamestnancov a úspešnejšie predaje. A napriek tomu v organizáciách často chýba štrukturovaná práca so zákazníckou skúsenosťou. Počnúc pravidelným zberom používateľskej spätnej väzby až po rozhodovanie sa podľa zákazníckych dát na úrovni stratégie.

Prozákaznícky spôsob uvažovania sa však dá zakoreniť, ak jeho pestovanie podporujú zamestnanci na všetkých stupňoch. Príďte si vypočuť prípadovú štúdiu o budovaní CX kompetencie v zdravotnej poisťovni Dôvera a diskusiu o preukázateľných výhodách orientácie na zákazníka s hosťami z popredných súkromných organizácií. O tom, ako túto zmenu uchopiť, budeme hovoriť v utorok 26. marca 2024 o 17.30 v Lighting Beetle* s expertkami z Alzy a Tatra banky a nezávislým CX stratégom.

Či už pracujete v súkromnom alebo verejnom sektore, príďte spoznať vedúce CX osobnosti slovenského a českého trhu, a inšpirujte sa praxou úspešných.

Kapacita je limitovaná, rezervujte si svoje miesto
na koklesova@lbstudio.sk.


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o zvyšovaní CX zrelosti vo firme
‌Dátum: Utorok 26. marca 2023 o 17:30‌
‌Rečníci: Eva Šípková, Barbora Ruščin, Ján Uriga, Kristína Malíková – anotácie nájdete nižšie
‌Miesto: OSOBNE v kancelárii Lighting Beetle*, vstup nájdete podľa tohto videonávodu‌
‌Vstup: Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk


Program večera


Kristína Malíková: Budovanie CX kompetencie vo veľkej organizácii

‌
Dôvera, popredná zdravotná poisťovňa na Slovensku, sa za posledné desaťročie rozhodla transformovať na digitálnu spoločnosť. Jej víziou bolo implementovať dizajn orientovaný na zákazníka do DNA organizácie. Aby bol tento prechod čo najudržateľnejší, pomohli sme im najprv zmeniť spôsob, akým vôbec vytvárajú produkty a služby.

Kristína Malíková, Design Lead v Lighting Beetle*, vás podrobne prevedie štádiami, vďaka ktorým sa dá aj vo veľkej spoločnosti zmeniť spôsob fungovania – od systematického tréningu cez zavedenie zákazníckeho výskumu, overovanie biznisových nápadov, zmenu službotvorných procesov či nastavovanie cieľov až po vybudovanie ukážkovo štíhlej UX jednotky.

O Lighting Beetle*
Firmám pomáhame zarábať peniaze budovaním výnimočných zákazníckych zážitkov. Sme tím 80 skúsených odborníkov, ktorí radi sprevádzajú klientov, ako sú Škoda, Európsky patentový úrad, Martinus alebo Orange, na ich cestách za lepším postavením na trhu, nastavením dizajnových procesov alebo zlepšením zručností zameraných na zákazníka. Vytvárame digitálne produkty a služby, ktoré uľahčujú život miliónom ľudí.


Panelová diskusia: Ako vo firme podporiť customer centricitu

‌
Pokračovať budeme podnetnou diskusiou o preukázateľných výhodách orientácie na zákazníka s hosťami najvyspelejších organizácií zo súkromného sektora.

Eva Šípková, Head of CX v Alze, položila v Alze základy silnej CX kultúry a pomohla vybudovať bezproblémové omnichannel prostredie, ktoré spája online a offline skúsenosti zákazníkov. Je tiež zodpovedná za navrhovanie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti v digitálnej oblasti, zvýšenie lojality a udržanie spokojných zákazníkov.

Barbora Ruščin, Chief Experience Officer v Tatra banke, má viac ako 10+ ročnú skúsenosť na vedúcich pozíciach v spoločnostiach rôznych veľkostí naprieč sektormi. Aktuálne pôsobí v Tatra banke, kde tvorí a riadi celú CX stratégiu spoločnosti.

Ján Uriga pracuje ako expert v štruktúrach veľkej štvorky (v súčasnosti PwC) na globálnych poradenských projektoch v oblasti strategického riadenia zmien, zákazníckej skúsenosti a inovácii. Okrem toho pracuje ako nezávislý poradca pre tvorbu stratégií rastu, inovačných iniciatív a projektov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti ikonických spoločností v regióne strednej a východnej Európy.

‌Večer uzavrieme networkingom s občerstvením. Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk.‌


O sérii

Lighting Talks* je séria stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti a hľadá inšpiráciu.


Lighting Talks* o zvyšovaní CX zrelosti vo firme

Viktor Šmidák

Náš Managing Director Michal Blažej založil Lighting Beetle* s troma kamarátmi v roku 2009. V začiatkoch navrhovali pre klientov weby a všetci štyria robili všetko. Dnes má firma 80 ľudí a je najväčším CX štúdiom na Slovensku.

S rastom prichádzajú aj nové výzvy a procesy, ktoré majú uľahčiť chod firmy. Michal v novej časti podcastu Jobcast hovorí o svojom povolaní riaditeľa firmy, o tom, ako k manažérskym výzvam pristupuje, a zároveň ponúka vhľad do vnútra fungovania spoločnosti, ktorá sa od začiatku snaží byť trochu iná ako ostatné.


Čo sa v podcaste dozviete?

 * Aké boli začiatky Lighting Beetle*
 * Ako funguje systém otvorených financií
 * Aký dôležitý je rast každého človeka a čo preň LB* robí
 * Ako vyzerá Michalov bežný týždeň

Podcast si môžete vypočuť na YouTube alebo Spotify.

Jobcast: Ako vyzerá práca v Lighting Beetle*?

Posledné roky vyšlo na Slovensku niekoľko vyhlášok, ktoré hovoria o dôležitosti prívetivého prostredia v službách štátnej správy, ale aj procesoch, ktoré majú tieto projekty sprevádzať.

V Lighting Beetle* máme takéto projekty radi, pretože výsledný produkt či služba má dopad na milióny ľudí. Jedným z takýchto projektov bola napríklad aj stránka korona.gov.sk.

Podobné zadanie sme dostali aj od Slovensko.sk. Cieľom bol redizajn Elektronickej schránky. Výzva spočívala v návrhu prostredia tak, aby spĺňalo požiadavky hneď niekoľkých skupín obyvateľstva.

V projekte sme nepoužili prístup waterfallu, ktorý je ešte aj dnes pomerne populárny, kedy si zadávateľ zadefinuje požiadavky a tie sa doručia - bez priebežného overovania, či je produkt životaschopný alebo použiteľný. Zvolili sme agilný prístup a tím zložili z ľudí od zadávateľa, technického dodávateľa a nás ako dizajnérov. Vďaka tomu sme navrhované riešenia dokázali priebežne overovať na úrovni legislatívnej, metodickej, technickej či finančnej.

Tým, že sú do agilného vývoja všetky zainteresované osoby zapojené už od začiatku, šetrí sa rozpočet, ktorý by inak mohol byť minutý napríklad na návrh riešenia, ktoré nie je implementovateľné. Ak chcete aj vy pracovať agilnejšie, vyskúšajte náš kanvas Definícia nápadu, s ktorým bude zladenie všetkých zainteresovaných osôb jednoduchšie.

V projekte sme využili metodiku double diamond, ktorá pozostáva zo štyroch fáz. Všetky ich ilustrujeme na konkrétnych príkladoch redizajnu elektronickej schránky.

Prvá fáza, Prieskum, začala stretnutím so zadávateľom a dodávateľom technického riešenia. Mapovali sme biznisové požiadavky zadávateľa, zadefinovali sme si, kto je konečný používateľ, aké sú jeho hlavné “boliestky”, a určili protopersóny. Tieto výstupy boli validované používateľským prieskumom.

Druhou fázou bola Používateľská cesta. Identifikáciou používateľskej cesty skúmame tok používateľov naprieč naším produktom, ale aj mimo neho. Zadávateľ nás informoval o svojej predstave ideálnej používateľskej cesty (hypotetická cesta).

Následne sme si tieto cesty prešli aj so samotnými používateľmi a sledovali ich kroky (skutočná cesta). Nakoniec sme si určili ideálnu cestu, optimálnu pre zadávateľa aj používateľa (zákaznícka cesta).

V tretej fáze sme sa dostali do Prototypovania. Tá nastala až po tom, ako sme zistili reálne potreby zadávateľa a používateľa, spoznali ich problémy a tieto zistenia sme vedeli podložiť dátami. V tomto bode sme začali hľadať a navrhovať riešenia, pracovať s wireframemami.

Poslednou fázou tohto procesu bolo Programovanie/Testing, kedy sa wireframy menia na funkčné dizajny. Aj v tomto bode sme zahrnuli používateľov a testovali s nimi už takmer finálne prototypy.

Súčasťou bol tiež benchmarking. Výhodou je nielen meranie výsledkov po zavedení zmien, ale aj nastavenie očakávaní do budúcna. Ak teda bude Slovensko.sk kontinuálne testovať nové funkcie a dizajny, môže si ich dopad porovnať s aktuálnym stavom.

Prípadovú štúdiu, ako sme k riešeniu pristúpili, sme prezentovali vo webinári pre členov ITAS. Záznam z prezentácie priebehu projektu aj výsledkov si môžete pozrieť nižšie.

Ako zlepšovať UX v štátnej správe?

V spolupráci so Slovenskou User Experience asociáciou sme po dvoch rokoch vydali nový report o tom, ako efektívne pracujú slovenské organizácie so svojimi zákazníkmi. Do merania tzv. CX vyspelosti slovenského trhu sa zapojilo 140 respondentov a vďaka nim sa nám podarilo zmapovať stav naprieč celým spektrom odvetví – od softvérových riešení cez finančné služby, verejný sektor, hi-tech, infraštruktúru či telekomunikácie až po médiá.

Meranie sa uskutočnilo v 6-stupňovej škále CX zrelosti podľa konzultačnej spoločnosti Nielsen Norman Group tak, aby sa dáta dali porovnávať so svetovým trhom. Vďaka opakovaným meraniam slovenského trhu vieme, že za rok a pol sme dokázali nielen dobehnúť, ale dokonca predbehnúť svetový priemer.

"Tí, ktorí do CX investovali skoršie, sa za ostatné dva roky dokázali posunúť výrazne vpred." Michal Blažej

Priemerná CX vyspelosť slovenského trhu je na úrovni 3,5 zo šiestich. Tí, ktorí pred dvoma rokmi začali do CX investovať, sa v zrelosti posunuli výrazne vpred. Oproti minulému roku sa tiež zmenil prístup k talentu. Oveľa menej firiem hovorí o hiringu nových CX kapacít a komunikácii CX tém do vnútra firmy. To dokazuje, že organizácie si už svoje tímy vybudovali, a cieľom na ďalšie obdobie je štandardizácia dizajnového procesu a ustálenie operatívy.

Z nášho výskumu, ako aj z obdobných výskumov iných renomovaných konzultačných firiem, jasne vyplýva, že organizácie, ktoré proaktívne pracujú so zákazníkom, majú nielen spokojnejšiu klientskú bázu, ale dosahujú aj lepšiu profitabilitu, vyššiu spokojnosť zamestnancov a úspešnejšie predávajú. Nie je teda otázkou, či je potrebné počúvať zákazníka, ale kedy s tým začať a akým aktivitám sa venovať, aby bol rast CX vyspelosti kontinuálny.

Ak sa chcete dozvedieť viac, vypočujte si celú Michalovu prednášku v priloženom videu, alebo si stiahnite Štúdiu o stave CX na Slovensku v roku 2023, kde nájdete kompletné výsledky prieskumu spolu s konkrétnymi odporúčaniami pre každú úroveň CX vyspelosti.

UX Forum: Správa o stave CX na Slovensku

Zákaznické informace nejsou jen povrchové data; při správné interpretaci dokážou poskytnout komplexní pohled na pochopení zákazníka, daleko přesahující jen demografické a transakční údaje. Jak je ale přetavit do produktů a služeb, které mají skutečný smysl – pro značku i zákazníky samotné?

Přijďte si do krásneho prostoru Opero v Praze poslechnout dvě přednášky věnované designu služeb s velkým dopadem. Ve středu 20. září vám experti z EY Doberman a Lighting Beetle* přiblíží strategie pro vytváření produktů a služeb s potenciálem zaujmout nové i loajální zákazníky.

Ať už jste business leader, product lead nebo jen fanoušek systematického přístupu k navrhování zákaznické zkušenosti, přidejte se k nám – ONLINE nebo OSOBNĚ – na další edici Lighting Talks*, série hybridních setkání pod hlavičkou CX studia Lighting Beetle* věnovaných tématům UX a CX.

Přednášky budou probíhat v angličtině.

Kapacita je vybookovaná.
Připojte se k nám přes live stream:




Detaily eventu

‌Téma: Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem
Datum: Středa, 20. září 2023, 18:00 - 21:00
Řečníci: EY Doberman, Lighting Beetle* – anotace následují níže
Jazyk: Přednášky budou probíhat v angličtině
Místo: ONLINE nebo OSOBNĚ v prostorech Opero v Praze
Vstup: Volný, nutná registrace – registrujte se ve formuláři níže


Dvě bleskové přednášky


Michal Blažej: Silné zákaznické poznatky, které jsou hnacím motorem byznysu

‌Michal Blažej, Managing Director Lighting Beetle*, se podělí o své zkušenosti s navrhováním služeb, které usnadňují život milionům lidí. I když jsou principy service designu dobře známé – proces musí být spolutvůrčí, holistický a zaměřený na uživatele – existuje jedna zásada, o které se příliš nemluví a která dělá nápad životaschopným. Zjistíte, proč nemají všechny zákaznické poznatky stejnou váhu a kde získat ty nápady, které mají potenciál předefinovat vztah mezi vaší značkou a zákazníkem.

O Lighting Beetle*
Firmám pomáháme vydělávat peníze budováním výjimečné zákaznické zkušenosti. Jsme tým 70 zkušených odborníků, kteří rádi vedou klienty jako Škoda, Evropský patentový úřad, Martinus nebo Orange na jejich cestách k lepším pozicím na trhu, při nastavování designových procesů nebo při zlepšování dovedností zaměřených na zákazníka. Vytváříme digitální produkty a služby, které usnadňují život milionům lidí.


‌Anton Schubert: Přechod od produktu ke službě

Anton Schubert, Innovation Lead v EY Doberman, nás zavede až ke zrodu service designu v 90. letech a jeho vývoji v různých odvětvích. Dotkne se vlivu digitalizace a nové generace zákazníků, kteří se odklonili od konceptu vlastnictví ke předplatnému a sdílení. Prozradí Vám, jak tyto změny adresovat budováním vlastního ekosystému služeb a na jaké klíčové věci při tom pamatovat.

O Antonovi Schubertovi
Veterán v oblasti designu s více než 25 lety zkušeností s navrhováním služeb pro značky jako VW, Samsung, Prada, Lufthansa, Ford, Vodafone, Allianz, Nestlé, P&G a mnoho dalších. Anton vybudoval a vedl úspěšné designérské týmy pro Futurice, Vincit and Gofore v Helsinkách, Stockholmu a Londýně. V současné době působí jako Innovation Lead v EY Doberman a jeho práce se zaměřuje na inovace produktů a služeb, změny kultury a udržitelnou transformaci podnikání.


Program večera

18:00 – Otevření vstupu pro hosty v prostorách Opero
18:15 – Přivítání (začátek online přenosu)
18:30 – Talk Lighting Beetle*: Michal Blažej + Q&A
19:00 – Talk EY Doberman: Anton Schubert + Q&A
19:40 – Nápoje, občerstvení a networking pro hosty v Operu (online stream končí)
21:00 – Konec akce, Opero se na noc zavírá


O sérii

Lighting Talks* je série hybridních událostí pořádaných CX studiem Lighting Beetle*. Akce pokrývají témata z oblasti UX designu, datové analytiky, inženýrství, zákaznické zkušenosti, produktového managementu a dalších. Eventy jsou vhodné pro každého, kdo chápe hodnotu kvalitní zákaznické zkušenosti, která je motorem podnikání, a hledá inspiraci.

Od agentur po korporace, od freelancerů po manažery – pokaždé můžete načerpat poznatky ve dvou bleskových přednáškách a/nebo v panelu přizpůsobeném konkrétnímu tématu souvisejícímu se zákaznickou zkušeností nebo digitálním produktovým designem. Osobně nebo v online streamu. Záznamy budou k dispozici krátce po každé akci na našem Youtube kanálu.

Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem

Od roku 2016 pomáhame tímu BRISK na MIRRI zaraďovať do hľadáčika priorít občana a jeho potreby. Jedným z prvých krokov bol redizajn elektronickej schránky Slovensko.sk. Pôvodná schránka nikdy neprešla žiadnym používateľským testovaním a pre bežného človeka bola z hľadiska navigácie takmer nepoužiteľná. Pre potreby schránky tak začal vznikať univerzálny dizajn manuál ID-SK, ktorý je najväčším úspechom spolupráce s tímom BRISK. Dizajn manuál postupne prebrali aj iné štátne weby a stal sa tak medzirezortným referenčným štandardom. Svoju najväčšiu silu ukázal počas pandémie, kedy sme na ňom prakticky za pár týždňov vystavali web korona.gov.

Výsledkom nášho prieskumu inšpirovaného Nielsen Norman Group bolo, že slovenský verejný sektor sa momentálne nachádza na škále CX vyspelosti na úrovni 3: Vzrastajúce CX. V tejto fáze je téma zákazníckeho zážitku tlačená zväčša nadšenými jednotlivcami. Chýba mu však štruktúra a organizovanosť. Výzvou pre túto fázu je potreba centralizácie. Verejná správa potrebuje vybudovať kompetenčné centrum pre všetky UX role a odtiaľ ich podľa potreby distribuovať do príslušných rezortov na konkrétne projekty.

Napriek viditeľným úspechom dizajn manuálu a tvorbe portálu korona.gov počas pandémie nás čaká ešte mnoho výziev. Aktívne meranie a vyhodnocovanie zákazníckej spokojnosti stále nie sú štandardom. Sme teda v situácii, kedy nemáme dáta a bez referenčného rámca je len veľmi náročné posúvať sa ďalej. Je nevyhnutné zadefinovať si jasné metriky a kritériá kvality. Štandardizácia dizajnového procesu a vzdelávacie programy pre úradníkov sú nevyhnutné na to, aby sa CX princípy ako používateľské testovania a iteratívny proces stali každodenným štandardom.

Celú Michalovu prednášku o našom 7-ročnom pôsobení na MIRRI nájdete na YouTube kanáli BRISK Slovensko:

Konferencia BIS: 7 šťastných rokov slovenského eGovu


Výskumy renomovaných konzultačiek dlhodobo potvrdzujú, že spoločnosti, ktoré proaktívne pracujú so zákazníkom, majú nielen spokojnejšiu klientskú bázu, ale aj lepšiu profitabilitu, vyššiu spokojnosť zamestnancov a úspešnejšie predávajú. Nie je teda otázkou, či majú organizácie počúvať zákazníka, ale kedy s tým začnú a aké budú úspešné.

Príďte si vypočuť kľúčové zistenia z výskumu, v ktorom sme v spolupráci so Slovenskou User Experience Asociáciou zmapovali, ako sa slovenským organizáciám darí v dennej prevádzke aj dlhodobej stratégii zohľadňovať zistenia o zákazníkoch.

V utorok 20. júna 2023 o 17.30 privítame v Lighting Beetle* expertky a expertov z Orange Slovensko, magistrátu mesta Bratislava, Business Lease a mnohých ďalších. Či už pracujete v súkromnom alebo verejnom sektore, spoznajte vedúce CX osobnosti slovenského trhu a inšpirujte sa praxou úspešných.

Kapacita je limitovaná, rezervujte si svoje miesto na koklesova@lbstudio.sk.


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o stave CX na Slovensku
Dátum: Utorok 20. júna 2023 o 17:30
Rečníci: Orange Slovensko, Inovácie mesta Bratislava, Business Lease, Lighting Beetle* – anotácie nájdete nižšie
Miesto: OSOBNE v kancelárii Lighting Beetle*, vstup nájdete podľa tohto videonávodu
Vstup: Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk


Program večera


Michal Blažej: Správa o stave CX na Slovensku


Michal Blažej, Managing Director Lighting Beetle*, sa s vami podelí o závery z prieskumu, ktorý hĺbkovo mapuje, ako efektívne pracujú firmy na Slovensku s hlasom zákazníka. Prevedie vás zisteniami o tom, čím slovenský trh v roku 2023 prekvapil v porovnaní so svetovým štandardom, ako aj pohľadom na vnútorné fungovanie organizácií a ich takzvanú Customer Experience vyspelosť.


Panelová diskusia: Kam smerujú úspešné organizácie?


Michal bude pokračovať podnetnou diskusiou o budúcnosti zákazníckeho zážitku so zástupcami najvyspelejších organizácií z verejného aj súkromného sektora.

Katarína Boledovičová, CXO Orange Slovensko, má viac ako 17-ročnú skúsenosť na vedúcich pozíciách, mimo iného zodpovedných za retailovú stratégiu a digitálne transformácie, zákaznícku skúsenosť a inovácie. Stála za vytvorením digitálnej a omnichanel stratégie pre región 13 krajín CEE v Raiffeisen Bank International, dnes zlepšuje CX v telekomunikáciách.

Petra Dzurovčinová, Chief Innovation Officer Inovácii mesta Bratislava, sa venuje rozvoju technických aj procesných inovácií, spolupráci s akademickým, podnikateľským a tretím sektorom, tvorbe mestského laboratória a riadeniu pilotných projektov. Súčasťou jej práce je aj medzinárodná spolupráca na pôde Eurocities a iných platformách.

Pavol Mikolaj, CX & IT Process Manager Business Lease Slovakia, v paneli zastupuje segment stredne veľkých firiem. Spoločnosť Business Lease Slovakia posledných 5 rokov prechádza systematickou CX transformáciou a v minulom roku získala prestížne svetové ocenenie hodnotiace prístup k zákazníkom Customer Centricity World Series Awards 2022.

Večer uzavrieme networkingom s občerstvením. Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk.


O sérii

Lighting Talks* je séria stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti a hľadá inšpiráciu.

Inšpirujte sa!

Všetko

Podcasty

Podujatia

Na stiahnutie

Newsletter

Lighting Talks* o budúcnosti predajní

ADMA x Kiavčin podcast: AI a TikTokifikácia marketingu. Prežije vaša značka?

[LB*Webinár] Retailoví zákazníci v roku 2025: Ako pretaviť výzvy na konkurenčnú výhodu

Lighting Talks* o zvyšovaní CX zrelosti vo firme

Jobcast: Ako vyzerá práca v Lighting Beetle*?

Ako zlepšovať UX v štátnej správe?

UX Forum: Správa o stave CX na Slovensku

Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem

Konferencia BIS: 7 šťastných rokov slovenského eGovu

Lighting Talks* o stave CX na Slovensku

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

Vstúpte do katedrály
dizajnu

Inšpirujte sa!

Všetko

Podcasty

Podujatia

Na stiahnutie

Newsletter

Lighting Talks* o budúcnosti predajní

ADMA x Kiavčin podcast: AI a TikTokifikácia marketingu. Prežije vaša značka?

[LB*Webinár] Retailoví zákazníci v roku 2025: Ako pretaviť výzvy na konkurenčnú výhodu

Lighting Talks* o zvyšovaní CX zrelosti vo firme

Jobcast: Ako vyzerá práca v Lighting Beetle*?

Ako zlepšovať UX v štátnej správe?

UX Forum: Správa o stave CX na Slovensku

Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem

Konferencia BIS: 7 šťastných rokov slovenského eGovu

Lighting Talks* o stave CX na Slovensku

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

Vstúpte do katedrálydizajnu

Vstúpte do katedrály
dizajnu