Michaela Koklesová

Zákaznické informace nejsou jen povrchové data; při správné interpretaci dokážou poskytnout komplexní pohled na pochopení zákazníka, daleko přesahující jen demografické a transakční údaje. Jak je ale přetavit do produktů a služeb, které mají skutečný smysl – pro značku i zákazníky samotné?

Přijďte si do krásneho prostoru Opero v Praze poslechnout dvě přednášky věnované designu služeb s velkým dopadem. Ve středu 20. září vám experti z EY Doberman a Lighting Beetle* přiblíží strategie pro vytváření produktů a služeb s potenciálem zaujmout nové i loajální zákazníky.

Ať už jste business leader, product lead nebo jen fanoušek systematického přístupu k navrhování zákaznické zkušenosti, přidejte se k nám – ONLINE nebo OSOBNĚ – na další edici Lighting Talks*, série hybridních setkání pod hlavičkou CX studia Lighting Beetle* věnovaných tématům UX a CX.

Přednášky budou probíhat v angličtině.

Kapacita je vybookovaná.
Připojte se k nám přes live stream:




Detaily eventu

‌Téma: Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem
Datum: Středa, 20. září 2023, 18:00 - 21:00
Řečníci: EY Doberman, Lighting Beetle* – anotace následují níže
Jazyk: Přednášky budou probíhat v angličtině
Místo: ONLINE nebo OSOBNĚ v prostorech Opero v Praze
Vstup: Volný, nutná registrace – registrujte se ve formuláři níže


Dvě bleskové přednášky


Michal Blažej: Silné zákaznické poznatky, které jsou hnacím motorem byznysu

‌Michal Blažej, Managing Director Lighting Beetle*, se podělí o své zkušenosti s navrhováním služeb, které usnadňují život milionům lidí. I když jsou principy service designu dobře známé – proces musí být spolutvůrčí, holistický a zaměřený na uživatele – existuje jedna zásada, o které se příliš nemluví a která dělá nápad životaschopným. Zjistíte, proč nemají všechny zákaznické poznatky stejnou váhu a kde získat ty nápady, které mají potenciál předefinovat vztah mezi vaší značkou a zákazníkem.

O Lighting Beetle*
Firmám pomáháme vydělávat peníze budováním výjimečné zákaznické zkušenosti. Jsme tým 70 zkušených odborníků, kteří rádi vedou klienty jako Škoda, Evropský patentový úřad, Martinus nebo Orange na jejich cestách k lepším pozicím na trhu, při nastavování designových procesů nebo při zlepšování dovedností zaměřených na zákazníka. Vytváříme digitální produkty a služby, které usnadňují život milionům lidí.


‌Anton Schubert: Přechod od produktu ke službě

Anton Schubert, Innovation Lead v EY Doberman, nás zavede až ke zrodu service designu v 90. letech a jeho vývoji v různých odvětvích. Dotkne se vlivu digitalizace a nové generace zákazníků, kteří se odklonili od konceptu vlastnictví ke předplatnému a sdílení. Prozradí Vám, jak tyto změny adresovat budováním vlastního ekosystému služeb a na jaké klíčové věci při tom pamatovat.

O Antonovi Schubertovi
Veterán v oblasti designu s více než 25 lety zkušeností s navrhováním služeb pro značky jako VW, Samsung, Prada, Lufthansa, Ford, Vodafone, Allianz, Nestlé, P&G a mnoho dalších. Anton vybudoval a vedl úspěšné designérské týmy pro Futurice, Vincit and Gofore v Helsinkách, Stockholmu a Londýně. V současné době působí jako Innovation Lead v EY Doberman a jeho práce se zaměřuje na inovace produktů a služeb, změny kultury a udržitelnou transformaci podnikání.


Program večera

18:00 – Otevření vstupu pro hosty v prostorách Opero
18:15 – Přivítání (začátek online přenosu)
18:30 – Talk Lighting Beetle*: Michal Blažej + Q&A
19:00 – Talk EY Doberman: Anton Schubert + Q&A
19:40 – Nápoje, občerstvení a networking pro hosty v Operu (online stream končí)
21:00 – Konec akce, Opero se na noc zavírá


O sérii

Lighting Talks* je série hybridních událostí pořádaných CX studiem Lighting Beetle*. Akce pokrývají témata z oblasti UX designu, datové analytiky, inženýrství, zákaznické zkušenosti, produktového managementu a dalších. Eventy jsou vhodné pro každého, kdo chápe hodnotu kvalitní zákaznické zkušenosti, která je motorem podnikání, a hledá inspiraci.

Od agentur po korporace, od freelancerů po manažery – pokaždé můžete načerpat poznatky ve dvou bleskových přednáškách a/nebo v panelu přizpůsobeném konkrétnímu tématu souvisejícímu se zákaznickou zkušeností nebo digitálním produktovým designem. Osobně nebo v online streamu. Záznamy budou k dispozici krátce po každé akci na našem Youtube kanálu.

Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem


Výskumy renomovaných konzultačiek dlhodobo potvrdzujú, že spoločnosti, ktoré proaktívne pracujú so zákazníkom, majú nielen spokojnejšiu klientskú bázu, ale aj lepšiu profitabilitu, vyššiu spokojnosť zamestnancov a úspešnejšie predávajú. Nie je teda otázkou, či majú organizácie počúvať zákazníka, ale kedy s tým začnú a aké budú úspešné.

Príďte si vypočuť kľúčové zistenia z výskumu, v ktorom sme v spolupráci so Slovenskou User Experience Asociáciou zmapovali, ako sa slovenským organizáciám darí v dennej prevádzke aj dlhodobej stratégii zohľadňovať zistenia o zákazníkoch.

V utorok 20. júna 2023 o 17.30 privítame v Lighting Beetle* expertky a expertov z Orange Slovensko, magistrátu mesta Bratislava, Business Lease a mnohých ďalších. Či už pracujete v súkromnom alebo verejnom sektore, spoznajte vedúce CX osobnosti slovenského trhu a inšpirujte sa praxou úspešných.

Kapacita je limitovaná, rezervujte si svoje miesto na koklesova@lbstudio.sk.


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o stave CX na Slovensku
Dátum: Utorok 20. júna 2023 o 17:30
Rečníci: Orange Slovensko, Inovácie mesta Bratislava, Business Lease, Lighting Beetle* – anotácie nájdete nižšie
Miesto: OSOBNE v kancelárii Lighting Beetle*, vstup nájdete podľa tohto videonávodu
Vstup: Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk


Program večera


Michal Blažej: Správa o stave CX na Slovensku


Michal Blažej, Managing Director Lighting Beetle*, sa s vami podelí o závery z prieskumu, ktorý hĺbkovo mapuje, ako efektívne pracujú firmy na Slovensku s hlasom zákazníka. Prevedie vás zisteniami o tom, čím slovenský trh v roku 2023 prekvapil v porovnaní so svetovým štandardom, ako aj pohľadom na vnútorné fungovanie organizácií a ich takzvanú Customer Experience vyspelosť.


Panelová diskusia: Kam smerujú úspešné organizácie?


Michal bude pokračovať podnetnou diskusiou o budúcnosti zákazníckeho zážitku so zástupcami najvyspelejších organizácií z verejného aj súkromného sektora.

Katarína Boledovičová, CXO Orange Slovensko, má viac ako 17-ročnú skúsenosť na vedúcich pozíciách, mimo iného zodpovedných za retailovú stratégiu a digitálne transformácie, zákaznícku skúsenosť a inovácie. Stála za vytvorením digitálnej a omnichanel stratégie pre región 13 krajín CEE v Raiffeisen Bank International, dnes zlepšuje CX v telekomunikáciách.

Petra Dzurovčinová, Chief Innovation Officer Inovácii mesta Bratislava, sa venuje rozvoju technických aj procesných inovácií, spolupráci s akademickým, podnikateľským a tretím sektorom, tvorbe mestského laboratória a riadeniu pilotných projektov. Súčasťou jej práce je aj medzinárodná spolupráca na pôde Eurocities a iných platformách.

Pavol Mikolaj, CX & IT Process Manager Business Lease Slovakia, v paneli zastupuje segment stredne veľkých firiem. Spoločnosť Business Lease Slovakia posledných 5 rokov prechádza systematickou CX transformáciou a v minulom roku získala prestížne svetové ocenenie hodnotiace prístup k zákazníkom Customer Centricity World Series Awards 2022.

Večer uzavrieme networkingom s občerstvením. Kapacita je limitovaná, rezervujte si miesto na koklesova@lbstudio.sk.


O sérii

Lighting Talks* je séria stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti a hľadá inšpiráciu.

Lighting Talks* o stave CX na Slovensku


Vytváranie plynulého a zábavného zákazníckeho zážitku je rovnako dôležité v komerčnom podnikaní ako v kultúrnych inštitúciách. Dokážu však múzea a galérie, navyše v dobe rýchlo znudených návštevníkov, zostať atraktívne, ba priam vzrušujúce? A je vôbec v kultúrnych inštitúciách priestor na inovácie či zavádzanie digitálnych stratégií?

Pridajte sa k nám v zrekonštruovanej národnej galérii a vypočujte si tri prednášky venované téme návštevníckeho zážitku s expertmi zo Slovenskej národnej galérie, svetového akcelerátoru MUSEUM BOOSTER a CX štúdia Lighting Beetle*. V stredu 29. marca 2023 sa podelia o skúsenosti a stratégie na prilákanie rôznych typov návštevníkov – od čerstvých záujemcov o kultúru až po skúsených konzumentov umenia.

Či už pracujete v kultúrnom sektore alebo vás skrátka zaujíma prepojenie kultúry s technológiami a inováciami, pridajte sa k nám – ONLINE alebo OSOBNE – na ďalší Lighting Talks*, sériu hybridných meetupov organizovaných naším CX štúdiom Lighting Beetle*, venovaných UX a CX.

Podujatie bude prebiehať v angličtine.

Miesta sú vypredané, pridajte sa k nám online, live stream začína o 18:00.


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre
Dátum: Streda 29. marca 2023 o 18:00
Rečníci: Slovenská národná galéria, MUSEUM BOOSTER, Lighting Beetle* – anotácie nájdete pod registračným formulárom
Jazyk: Podujatie bude prebiehať v angličtine
Miesto: ONLINE alebo OSOBNE v kinosále Slovenskej národnej galérie v Bratislave, vstup z Riečnej ulice
Vstup: Voľný, nutná registrácia – registrujte sa vo formulári nižšie







Registrácia na podujatie bola uzavretá.










Tri bleskové prednášky


Nová SNG: Vrstvy digitálnych skúseností


Michal Čudrnák, vedúci oddelenia digitálnych zbierok a služieb, vás spolu s Katarínou Vass, UX výskumníčkou v Slovenskej národnej galérii, prevedú rôznymi spôsobmi formovania návštevníckeho zážitku. Pred, počas a po návšteve, navyše za pomoci rôznych vrstiev – či už digitálnych, zvukových alebo haptických. To všetko s dôrazom na inkluzívnosť a prístupnosť navrhovaných riešení.

O Slovenskej národnej galérii
SNG je považovaná za jednu z najvýznamnejších kultúrnych inštitúcií na Slovensku, uznávaná nielen pre svoj inovatívny prístup k prezentácii umenia. Galéria je predovšetkým známa zvyšovaním kultúrnych štandardov a zavádzaním nových technológií, s využitím množstva digitálnych nástrojov na vytvorenie pohlcujúcich zážitkov v rámci výstav.


Múzeá budúcnosti


Sofia Widmann, zakladateľka a CEO kultúrneho akcelerátoru MUSEUM BOOSTER, sa podelí o techniky a skúsenosti, ktoré pomáhajú múzeám a galériám po celom svete zavádzať nové digitálne stratégie a zvyšovať tak nielen návštevnícky zážitok, ale aj ich lojalitu.

O MUSEUM BOOSTER
Výskumná a poradenská skupina Museum Booster pomáha múzeám a galériám po celom svete s digitálnou transformáciou, inováciami a posilňovaním návštevníckeho zážitku. Medzi ich dlhý zoznam klientov patrí napríklad Centre Pompidou v Paríži, MUMOK a MAK vo Viedni, Guggenheim v Bilbau a mnoho ďalších.


Galéria alebo web? Priestor, v ktorom sa chcete stratiť


Pavol Pružinec, Creative Director, a David Chmela, Art Director z Lighting Beetle* vás nechajú nahliadnuť do procesu redizajnu nového webu SNG s neobvyklým konceptom: nabáda vás, aby ste sa v obsahu stratili. Prečo je to dobré? Príďte si vypočuť.

O Lighting Beetle*
Customer Experience štúdio, ktoré poháňa váš biznis. Sme tím expertov, ktorí vedia klienta nasmerovať v oblasti dizajnového prístupu, brandovej stratégie, optimalizácie pozície na trhu či digitálnych technológií. Tvoríme produkty a služby, ktoré uľahčujú životy miliónom ľudí.


Agenda večera

17:30 – Otvorenie vstupu pre hostí v kinosále Slovenskej národnej galérie
18:00 – Privítanie a predstavenie (začiatok online streamu)
18:10 – Talk SNG: Michal Čudrnák a Katarína Vass + diskusia
18:45 – Talk Lighting Beetle*: Pavol Pružinec & Dávid Chmela + diskusia
19:10 – Talk Museum Booster: Sofia Widmann + diskusia
19:40 – Networking a občerstvenie na mieste (koniec online streamu)
21:00 – Kinosála Slovenskej národnej galérie sa zatvára


O sérii

Lighting Talks* je séria hybridných stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti, a hľadá inšpiráciu.

Od agentúr po korporáty, od freelancerov po manažérov – vždy načerpáte niečo nové z dvoch lightning talks a/alebo panelovej diskusie, starostlivo pripravenej na konkrétnu tému spojenú s tvorbou zákazníckeho zážitku. Osobne v našej kancelárii v Bratislave alebo odkiaľkoľvek cez online stream. Záznamy budú dostupné krátko po každom podujatí na našom Youtube kanáli.

Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre

Samuel Švec

Lean UX je prístup k tvorbe produktov a služieb, ktorý pred bezhlavým vývojom presne zadefinovaného dizajnu uprednostňuje priebežné vylepšovanie. Podporuje iteratívne učenie, experimentovanie a pravidelné testovanie celkovej používateľskej skúsenosti. Takto vyvíjané produkty nemajú byť iba prívetivé a funkčné. Mali by spĺňať aj stanovené biznisové ciele a byť uskutočniteľné za rozumnú hodnotu.


Ako tvoríme hodnotu v LB*

Hoci sa na tvorbe služieb zúčastňujeme ako dodávateľ, záleží nám na doručenej hodnote rovnako ako investorovi. Preto je pre uplatňovanie agilných princípov zameraných na flexibilitu a iteráciu kľúčový pravidelný kontakt s klientom a úzka spolupráca po celú dobu vyhotovovania produktu. S klientmi konštantne debatujeme o hodnote projektu pre obe strany, čo ide ruka v ruke s priebežným vzájomným zladzovaním vízií a stanovovaním spoločných cieľov.

Aby ste mohli takýmto spôsobom na vývoji produktu s dodávateľmi fungovať, oplatí sa zahrnúť to v kontrakte. Zmluva by mala byť napísaná tak, že ju spoločne môžete priebežne revidovať a flexibilne sa rozhodovať o biznisových prioritách. Je potrebné rozumieť tomu, čo spoločne definované ciele znamenajú v množine konkrétnych výstupov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti, aby sa výsledky dali merať, a tým pádom aj opakovane vyhodnocovať a stanovovať hodnota.


Zmluva o hodnote, nie diele

Na toto v Lighting Beetle* používame takzvaný vzťahový kontrakt. Ten je dodatkom k štandardnej zmluve a je založený na záväzku a dôvere oboch strán. Dôvera je kľúčová, pretože v agilnej spolupráci sa deje veľa zmien a veci až do samého konca nie sú pevne definované a uzavreté.

Priekopníkom takejto podoby spoluprác je náš Production Director Juraj Blichár, ktorý o tvorbe kontraktov založených na vzťahu porozprával na marcovom Forum inAgile v Bratislave. V jeho prednáške sa dozviete, kedy sa oplatí tento prístup uplatňovať, ako takýto kontrakt vystavať a závere nájdete aj zdroje, z ktorých celá filozofia vychádza.

Záznam z prednášky si môžete pozrieť na YouTube kanáli Edutrea.

Forum inAgile: Ako zazmluvniť a praktizovať agilný prístup v dizajnových projektoch

Alfou a omegou pre produkt s prvotriednym zákazníckym zážitkom je dostať sa do mentálneho sveta koncových používateľov a toto porozumenie vedieť napojiť na biznisové výsledky.

Ivana Molnárová je tímlíderka multidisciplinárneho dizajnového tímu v našom CX štúdiu Lighting Beetle*. Vo svojej prednáške na dizajnérskom meetupe UX Forum sa podelila o skúsenosti s vedením dodávky UX projektu a špecifickým spôsobom fungovania dizajnových tímov v LB* s názvom šprint.


Prečo v LB* šprintujeme

V šprinte sú pre produktový tím dôležité jasné priority a priebežné redefinovanie očakávaní naprieč celým procesom vývoja produktu. Dozviete sa, čo robiť, keď tvoríte dizajn; ako vyzerá metóda “šprintovania”; aké má výhody a ako u nás takýto šprint do detailov deň po dni vyzerá.

Dozviete sa tiež, ako u nás v Lighting Beetle* prebieha proces pravidelného vnútrofiremného vzdelávania. Jeho cieľom je, aby sme si čo najviac rozširovali obzory aj mimo svojich primárnych domén a rozumeli tak čo najviac aspektom kvalitného produktového dizajnu.

Záznam z Ivaninej prednášky si môžete pozrieť na YouTube kanáli UX Forum.

UX Forum: Jeden šprint v živote dizajnového tímu v Lighting Beetle*

Dominika Babulicová

V tomto bezplatnom webinári vám ukážeme tri rôzne spôsoby, ktorými sme riešili zákaznícke problémy spojené s náročnou produktovou ponukou našich klientov. Priblížime vám metódy zákazníckeho výskumu a tvorby CX stratégie. Odnesiete si jasné kroky na určenie prístupu, ktorý je najvhodnejší pre vašu organizáciu – či už ide o malý alebo stredný podnik alebo veľkú spoločnosť.

Naša UX výskumníčka Dominika Malejčíková a Art Director Pavol Pružinec na príkladoch z oblasti telekomunikácií, bankovníctva a poisťovníctva, ktoré najviac trpia nerozpoznateľnosťou produktov, vysvetlia tri rôzne úrovne intervencie založené na vyspelosti organizácií v prístupe k zákazníckej skúsenosti.

*Webinár je v angličtine







Sledujte LB*Webinár na vyžiadanie


Vaše krstné meno*





Váš e-mail*





Ktorá pozícia vás najlepšie vystihuje?*




Freelancer (pracujem ako dizajnér na voľnej nohe alebo v agentúre)


Člen produktového tímu (vytváram alebo marketujem produkty a služby)


Vlastník produktu (riadim životný cyklus produktu alebo startupu)


Korporátny líder (vediem divíziu vo väčšej spoločnosti)


Akademik (som študent alebo učiteľ)





V akom jazyku preferujete dostávať naše správy?*




English


Slovenčina





Handout type*

Webinar: Product portfolio







Kliknutím na "Stiahnuť" vyjadrujete svoj súhlas so spracovaním osobných údajov spoločnosťou Lighting Beetle s.r.o. podľa
Memoranda o ochrane osobných údajov.







Newsletter opt-in






Posielajte mi aj príležitostný CX Insights newsletter od LB*





Potvrdiť











O webinári

Mnoho produktových vlastníkov trpí presvedčením, že čím "našľahanejšia" bude ich produkt či služba, tým bude lepšia. Chceli by adresovať všetky možné priania svojich zákazníkov aj dobehnúť výhody konkurentov. Opakovane však sledujeme, že podniky zachádzajú priďaleko, až príliš skomplikujú svoje portfólio.

Zamotaná produktová ponuka spôsobuje zákazníkom bolestivú skúsenosť – bez ohľadu na to, v ktorej fáze zákazníckej cesty sa práve nachádzajú. A nezáleží ani na tom, či produkt patrí malej, strednej alebo veľkej spoločnosti alebo v akom segmente pôsobí.

Či už ide o funkcionality alebo rôzne zľavy, pridávanie pozlátok do balíka služieb nemusí nevyhnutne zvýšiť jeho hodnotu. Naopak, v konečnom dôsledku môže zabiť predaj alebo lojalitu zákazníkov. Príliš zložité produkty s množstvom funkcií sa ukazujú ako kontraproduktívne a mätúce. Existuje však východisko – a je založené na tom, že svojich zákazníkov poznáte ako svoju dlaň.


O sérii

LB*Webinár je séria 60-minútových prednášok uzavretých Q&A diskusiou, v ktorých zdieľame skúsenosti z navrhovania zákazníckeho zážitku, ktorý zarába. Tieto podujatia sú najhodnotnejšie pre produktových manažérov, CX špecialistov a generálnych riaditeľov, ktorí chcú, aby ich produkty a služby zákazníci považovali za výnimočné. Nahrávky budú dostupné na vyžiadanie medzi našimi materiálmi na stiahnutie.

LB*Webinár: Ako navrhnúť príťažlivú produktovú ponuku

Dizajn systémy už nie sú populárne len v rýchlo rastúcich startupoch či megalomanských korporátoch. Pomaly, ale isto sa z nich stávajú základové kamene pre vývoj produktov vo firmách všetkých typov a veľkostí. Ako však dizajnový systém budovať čo najlepšie s ohľadom na vaše špecifické prostredie? Ako ho udržiavať, popularizovať a stavať vízie pre jeho budúcnosť?

Pozývame vás k Lighting Talks*, novú sériu hybridných meetupov pod hlavičkou nášho Customer Experience štúdia Lighting Beetle*. Pri príležitosti Svetového týždňa dizajn systémov 2022 (WDSW) sme venovali prvé podujatie práve téme dizajn systémov. 80-minútový záznam meetupu je tu pre vás, či už ste dizajnér, vývojár, produktový líder alebo jednoducho fanúšik systematického prístupu k dizajnu zákazníckej skúsenosti.


Lightning talks:

Adam Močkoř, Lead front-end developer v Lighting Beetle*
Project-first: Udržateľný spôsob budovania dizajn systémov

Nathan Beddows, UX copywriter pre Škoda Auto
Ako písať dokumentáciu pre dizajn systém, ktorému sa dostalo svetového uznania vďaka oceneniu Red Dot Design Award


Detaily podujatia

Téma: Lighting Talks* o dizajn systémoch

Dátum: utorok 20. septembra 2022 o 18:00

Miesto: Online alebo Lighting Beetle* kancelária v Pradiareň 1900, Bratislava

Vstup: voľný, nutná registrácia







Registrácia na podujatie bola uzavretá.










Agenda večera

17:30 – Otvorenie vstupu pre hostí na mieste konania

18:00 – Privítanie a predstavenie (začiatok online streamu)

18:10 – Talk Adama Močkořa a Q&A

18:40 – Talk Nathana Beddowsa a a Q&A

19:15 – Networking na mieste (koniec online streamu)

20:30 – Lighting Beetle* sa zatvára


O sérii

Lighting Talks* je séria hybridných stretnutí organizovaných Customer Experience štúdiom Lighting Beetle*. Podujatia pokrývajú témy od UX dizajnu, dátovej analýzy, výskumu, vývoja, zákazníckej skúsenosti, produktového manažmentu a ďalších. Večery sú vhodné pre každého, kto rozumie biznisovej hodnote kvalitnej zákazníckej skúsenosti, a hľadá inšpiráciu.

Od agentúr po korporáty, od freelancerov po manažérov – vždy načerpáte niečo nové z dvoch lightning talks a/alebo panelovej diskusie, starostlivo pripravenej na konkrétnu tému spojenú s tvorbou zákazníckeho zážitku. Osobne v našej kancelárii v Bratislave alebo odkiaľkoľvek cez online stream. Záznamy budú dostupné krátko po každom podujatí na našom Youtube kanáli.

Lighting Talks* o dizajn systémoch

Viktor Šmidák

Facilitácia v dizajne je proces, ktorý zahŕňa usmerňovanie, riadenie a podporu skupinových aktivít a interakcií, aby táto skupina dosiahla konkrétne ciele. Ide o metódu, ktorá sa často využíva pri návrhu, inovácii a riešení problémov, kde je potrebné získať rôzne názory, perspektívy a prispôsobiť sa rôznorodým povahám účastníkov tvorivých spoluprác.

Na Slovensku stále chýba širšie povedomie o tom, čo vlastne koncept facilitácie v dizajne predstavuje. Pre nás facilitácia (niekedy označovaná aj ako moderovanie) predstavuje štrukturované vedenie stretnutí, workshopov aj celých projektov. Výsledkom je jasná definícia a pochopenie témy či problému a vyššia efektivita všetkých zúčastnených.


Facilitátor alebo fašilitátor?

Osoba, ktorá vedie a usmerňuje interakcie v skupine tak, aby tím dosiahol očakávané výsledky, sa nazýva facilitátor. Jeho úlohou je uľahčiť komunikáciu, podporiť otvorenú diskusiu, pomáhať riešiť konflikty a stimulovať tvorivé myslenie.

V Lighting Beetle* považujeme facilitáciu za esenciálnu súčasť procesu tvorby a spolupráce. Je jedným z hlavných dôvodov, ktoré nám umožňujú dodávať projekty načas a vo finančne dohodnutom rámci. Preto dbáme na to, aby si každý Beetle túto zručnosť osvojil a zlepšoval sa v nej.

Zistite o facilitácii viac v 6. epizóde nášho Minimum Viable Podcastu

O výhodách facilitácie aj svojej ceste k roly facilitátorky rozprávala na dizajnérskom meetupe Friends of Figma naša Design Lead Kristína Malíková. V prednáške vysvetľuje, ako vďaka facilitovaniu dosahuje lepší výkon tímov pri dizajnovaní kvalitných produktov a služieb, ale aj kultúrnu zmenu v organizáciách.V rozhovore sa dozviete:

 * Čo je facilitácia a aké sú jej princípy?
 * Tipy a triky pre začínajúcich aj skúsených facilitátorov
 * Ako pracovať s ťažkými povahami?
 * Aké sú rozdiely medzi digitálnymi a fyzickými workshopmi?
 * Ako odôvodniť čas facilitátora klientovi?
 * Ďalšie zdroje, ktoré vám pomôžu pri rozvíjaní facilitačných schopností

Friends of Figma: Čo je facilitácia a ako sa v nej zlepšiť?

Adam Valček, novinár SME a Andrej Zaťko, Group CEO Poštovej a 365 banky sa na Clubhouse každý týždeň zhovárajú o finančných témach. Do jednej z epizód si prizvali aj nášho Manading Director Michala Blažeja, aby sa s nimi a ďalšími hosťami porozprával o user experience digitálnych bánk.

V podcaste zaznelo mnoho podnetných poznatkov, spísali sme niektoré z kľúčových postrehov.


Vedeli ste, že...

 * Štandardné banky sa v UX celkom slušne doťahujú na digitálne banky. Anglická banka Barkleys poskytuje veľmi slušný zákaznícky zážitok.
 * Aj digitálne banky začínajú mať problém s UX, pretože ich aplikácie obsahujú stále viac funkcií, ktoré ich komplikujú – príkladom je aplikácia Revolutu. Pritom pridaním dvoch funkcionalít môžete zhoršiť UX až 10-násobne.
 * Digitálne banky sa snažia inovovať úplne nové oblasti bankovníctva – napr. obchodovanie na burze, ale zákazníkov, ktorých to zaujíma, je zatiaľ málo.
 * Kamenné banky majú síce staromódny brand, no digitálnym bankám ľudia nedôverujú natoľko, aby do nich vložili všetky svoje úspory.
 * Najväčšou chybou UX bankových aplikácií je, ak sa snažia o "one size fits all" prístup. A najväčšou príležitosťou je práve dobré naplnenie potrieb špecifických segmentov.

Celú panelovku plnú poznatkov o digitálnom bankovníctve si môžete vypočuť v Adamovom podcaste.

Podcast: Ako fungujú digitálne banky a čo od nich požadujú používatelia?

Pokúšali ste sa niekedy vysvetliť pojem dizajn zameraný na človeka? Angličtina má na to šikovnú pomôcku. Skratka HCD nezastupuje len výraz "human-centered design", ale aj slovesá "hear – create – deliver". A práve tak robíme dizajn v Lighting Beetle:

 * hear = Najskôr načúvame používateľom, v čom tkvejú ich potreby, požiadavky a motivácie.
 * create = Potom vymýšľame a testujeme možné riešenia, ktoré tieto potreby dokážu naplniť.
 * deliver = A nakoniec budujeme to riešenie, ktoré obstálo v početných používateľských testoch.

Náš prístup k dizajnu produktov a služieb zaujímal Romana Hutiru z podcastu Krok vpred. V rozhovore vyspovedal spoluzakladateľa LB* Marka Šolca, ktorý v štúdiu vedie HR a finančné oddelenie.

Rozhovor si môžete pozrieť vo forme videa na Youtube alebo vypočuť ako podcast na Spotify.

V rozhovore sa dozviete:

 * čo je to human-centered design
 * ako tvoríme produkty, ktoré obstoja v budúcnosti
 * aký je rozdiel medzi agilitným a vodopádovým vývojom produktov
 * čomu hovoríme "T-shapeness" zamestnancov
 * aké firemné hodnoty stoja za skratkou G-R-E-A-T
 * aj to, čo si Marek myslí o webe Alzy :)

Inšpirujte sa!

Všetko

Podcasty

Podujatia

Na stiahnutie

Newsletter

Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem

Lighting Talks* o stave CX na Slovensku

Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre

Forum inAgile: Ako zazmluvniť a praktizovať agilný prístup v dizajnových projektoch

UX Forum: Jeden šprint v živote dizajnového tímu v Lighting Beetle*

LB*Webinár: Ako navrhnúť príťažlivú produktovú ponuku

Lighting Talks* o dizajn systémoch

Friends of Figma: Čo je facilitácia a ako sa v nej zlepšiť?

Podcast: Ako fungujú digitálne banky a čo od nich požadujú používatelia?

Podcast: Dizajnujeme produkty s empatiou, vraví o LB* Marek Šolc

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

Vstúpte do katedrály
dizajnu

Inšpirujte sa!

Všetko

Podcasty

Podujatia

Na stiahnutie

Newsletter

Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem

Lighting Talks* o stave CX na Slovensku

Lighting Talks* o zákazníckom zážitku v kultúre

Forum inAgile: Ako zazmluvniť a praktizovať agilný prístup v dizajnových projektoch

UX Forum: Jeden šprint v živote dizajnového tímu v Lighting Beetle*

LB*Webinár: Ako navrhnúť príťažlivú produktovú ponuku

Lighting Talks* o dizajn systémoch

Friends of Figma: Čo je facilitácia a ako sa v nej zlepšiť?

Podcast: Ako fungujú digitálne banky a čo od nich požadujú používatelia?

Podcast: Dizajnujeme produkty s empatiou, vraví o LB* Marek Šolc

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

‌‌

Vstúpte do katedrálydizajnu

Vstúpte do katedrály
dizajnu